Uitbating van het bedrijfsrestaurant in het stedelijk ... - Antwerpen.be

Kwaliteiten is een werkwoord
Kwaliteitshandvest sociale economie Antwerpen
Kwaliteitshandvest versie 1 / April 2009
Partnerbedrijf: Contractnummer : Bestek nr. 2009/05
Werkhaven Antwerpen draagt kwaliteit hoog in het vaandel, daarom dit kwaliteitshandvest. Al wie in zee
gaat met Werkhaven Antwerpen, vindt hierin terug welke inspanningen we elke dag leveren met als enige
en ultieme doel: tevreden klanten. We garanderen tegelijk aan onze klanten binnen Stad en OCMW dat
we de lat voor onze partnerbedrijven in de sociale economie even hoog leggen als voor onszelf.
De drie vlaggen van Werkhaven Antwerpen
1. Tevreden medewerkers
+
2. Kwaliteitsvolle bedrijfsvoering
=
3. Tevreden klanten
De acht meerpalen van Werkhaven Antwerpen
1. Voor elke opdracht die we uitvoeren, wordt het verwachte kwaliteitsbeeld uitvoerig beschreven. Aan
de hand hiervan wordt er een lijst van af te toetsen criteria opgesteld, die we op afgesproken tijdstippen
overlopen met de klant.
2. Onze medewerkers zijn onze belangrijkste troef! We behandelen ze met respect en hebben volop
aandacht voor mensvriendelijk ondernemen. Dit vertaalt zich onder andere in een correcte verloning,
arbeidsvoorwaarden en - omstandigheden.
3. Elke medewerker wordt individueel begeleid, krijgt jaarlijks functionerings- en evaluatiegesprekken én
heeft toegang tot opleidingen op maat, met het oog op doorgroei naar een andere job.
4. We zorgen voor voldoende en professionele begeleiding van onze arbeiders op de werkvloer én
garanderen de continuïteit van de dienstverlening, ongeacht ziekte of afwezigheid van medewerkers.
5. Tevreden klanten is het ultieme doel van ons handelen. We gaan geen inspanning uit de weg om dit te
bereiken. Eventuele problemen of hindernissen worden binnen een redelijke termijn aangepakt en
opgelost. In de beoordeling heeft de klant het laatste woord: zijn tevredenheid is het enige en ultieme
criterium.
6. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is voor ons geen holle slogan. We hebben in alles wat we
ondernemen aandacht voor mens, milieu en maatschappij.
7. We werken zo veilig mogelijk en voldoen altijd aan de geldende veiligheidsvoorschriften en –
reglementeringen.
8. We werken elke dag met plezier aan een positief, vrolijk en enthousiast verhaal. We zijn het
uithangbord van de sociale economie in Antwerpen en dragen deze vlag met trots!
TEVREDEN MEDEWERKERS
• We werken aan een zo groot mogelijke betrokkenheid van iedere medewerker binnen het
bedrijf. Dit door bijeenkomsten te organiseren, waar ieder op zijn niveau kan participeren aan
het beleid van de organisatie. Vb. wekelijkse teamvergaderingen, werkoverleg (4-tal per jaar),
Bestek nr. 2009/05 Pagina 24