Uitbating van het bedrijfsrestaurant in het stedelijk ... - Antwerpen.be
Uitbating van het bedrijfsrestaurant in het stedelijk ... - Antwerpen.be
Uitbating van het bedrijfsrestaurant in het stedelijk ... - Antwerpen.be
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
TEVREDEN KLANTEN<br />
Vb. (<strong>be</strong>tere) isolatie, gebruik spaarlampen of LED-lampen, sluipverbruik vermijden<br />
door toestellen op tijd uit te schakelen, zu<strong>in</strong>igere <strong>be</strong>drijfswagens, regelmatig<br />
onderhoud <strong>van</strong> apparatuur, ....<br />
• We meten de tevredenheid <strong>van</strong> de klant jaarlijks en op <strong>het</strong> e<strong>in</strong>de <strong>van</strong> de opdracht adhv<br />
evaluatieformulieren of enquêtes.<br />
• We zorgen voor een <strong>in</strong>tensieve werfopvolg<strong>in</strong>g <strong>in</strong> nauwe samenwerk<strong>in</strong>g met de klant.<br />
Wekelijks krijgt de klant via mail een overzicht <strong>van</strong> de uitgevoerde werken en een plann<strong>in</strong>g<br />
voor de daaropvolgende week. Hierdoor wordt kort op de bal gespeeld en worden knelpunten<br />
voorkomen of bijgestuurd.<br />
• We organiseren maandelijks een evaluatieronde per klant, district of werf, adhv je eigen<br />
evaluatieformulieren. De <strong>in</strong>structeurs of <strong>be</strong>drijfsverantwoordelijken koppelen hieraan een<br />
feedbacksysteem voor de klant. Dit <strong>be</strong>vat plus- en m<strong>in</strong>punten en hier<strong>in</strong> kunnen bv actieplannen<br />
met werkpunten opgenomen worden.<br />
• We zorgen ervoor dat klachten b<strong>in</strong>nen de 24u <strong>be</strong>handeld worden en bieden de klant b<strong>in</strong>nen de<br />
3 dagen een oploss<strong>in</strong>g aan.<br />
• De klant is steeds welkom om na te gaan of we voldoen aan alle punten <strong>van</strong> dit<br />
kwaliteitshandvest.<br />
Ik spr<strong>in</strong>g mee op de boot!<br />
Naam Functie<br />
Bedrijf Datum<br />
Handteken<strong>in</strong>g<br />
Bestek nr. 2009/05 Pag<strong>in</strong>a 26
Change language