Activiteitenverslag - Lokale Politie

6.6 DE ZONALE DISPATCHING (DPZ) Kader op 31 december 2011
Het vertrekpunt van alle interventies die verwezenlijkt worden binnen de zone.
De zonale dispatching is uiteraard 365 dagen per jaar operationeel en dit 24u op
24u. Met andere woorden, de deur van deze eenheid sluit nooit want achter de
radio is er steeds een operator.
Dagelijks verzekert de zonale dispatching “de normale dienst” en “het verkeer”.
Zij behandelen alle interventies en operaties, beheren alle patrouilles op het terrein,
verdelen alle essentiële informatie naar de juiste kanalen en voorzien de
patrouilles van diverse inlichtingen. Deze directie voorziet eveneens het telefonisch
onthaal van de zone en oriënteert dus alle binnenkomende oproepen naar
de juiste persoon, commissariaat of dienst. Naast deze permanente opdrachten
wordt de zonale dispatching ingezet tijdens allerlei acties en operaties die georganiseerd
worden door de verschillende diensten van de zone. Uiteraard wordt
de zonale dispatching ook ingezet tijdens betogingen en ordediensten. Ieder jaar
wendt deze directie nieuwe werkinstrumenten aan om zo de geleverde diensten
continu te blijven perfectioneren. De reorganisatie van de territoriale diensten
heeft tevens geleid tot kortere interventietermijnen, een onmiskenbare verbetering
die de dispatching met veel belangstelling blijft opvolgen.
Na een passage op de Directie verkeer en de 2de afdeling
ben ik - juist na Euro 2000 - begonnen op de dispatching
“verkeer”. Deze is verantwoordelijk voor alle problemen inzake
verkeer en het is mijn taak om zo goed mogelijk een patrouille
te oriënteren naar de plaats van de feiten. Praktisch
gezien, een persoon die zich op het grondgebied van de stad
Brussel of de gemeente Elsene bevindt die geconfronteerd
wordt met een probleem, belt naar de 101 waar de call-taker
een fiche opstelt waarin de gegevens van de persoon en de
reden van de oproep worden opgenomen. Deze fiche wordt
ons overgemaakt via elektronische weg (Astrid-systeem).
Dan stuur ik de patrouille die het dichts in de buurt is of die
het meest in staat is om het probleem in kwestie aan te pakken.
Met andere woorden, zo snel mogelijk de juiste persoon
naar de juiste plaats sturen, rekening houdend met de prioriteiten.
Wanneer deze oproepen onmiddellijk aankomen bij
de dispatching “verkeer” dan maken we zelf de interventie-
2 commissarissen
7 hoofdinspecteurs
33 inspecteurs
11 agenten
4 CALog’s
fiche op. Deze fiche kan ook opgemaakt worden in een wijkcommissariaat.
Onze dispatching behandelt eveneens de interventies
op initiatief van de patrouilleleden zelf. Wanneer
de interventie meer tijd in beslag neemt dan voorzien, neem
ik terug contact op met de persoon die de oproep deed om
de mogelijke vertraging mee te delen en de reden hiervan.
Als het bijvoorbeeld gaat om een voertuig dat geparkeerd
staat voor een garage en de eigenaar van dit voertuig is niet
bereikbaar, dan zal ik een mail sturen naar een takeldienst
om het probleem op te lossen. Naast de interventies “normale
dienst - verkeer” beheren wij ook de radiocommunicatie
van het verkeersgedeelte van alle evenementen (bv. betogingen,
Europese toppen, enz.) en grote acties (bv. alcohol
en drugs in het verkeer) georganiseerd op het grondgebied
van de zone.
Tijdens het beheer van evenementen spelen wij een belangrijke
rol in de communicatie met de media door het meedelen
van een verkeersverbod en/of wegomlegging. Één
oproep op drie in de zone is voor de dienst “verkeer”, wat
overeenkomt met zo’n 150 interventiefiches per dag. Naar
mijn mening moet een operator op de dispatching tweetalig,
reactief, zelfstandig en vooral stressbestendig zijn.
Het cijfer dat hem opviel in 2011
• 51 566: het aantal interventiefiches opgesteld door de
dispatching “verkeer” in de loop van 2011. Dit aantal
kent een constante evolutie en dit kan verklaard worden
door o.a. het stijgend aantal personen die over een gsm
beschikken.
2010 2011 Evolutie
Interventieaanvragen 168 507 179 435 + 6,48 %
-> normale dienst 114 963 123 744 + 7,63 %
-> verkeer 50 502 51 566 + 2,10 %
-> HHOO (handhaving en herstel van de openbare orde) 2 076 2 631 + 26,73 %
-> lokaal 966 1 494 + 54,65 %
Ordediensten, acties en operaties 508 656 + 29 %
41