Download het jaarverslag (pdf 12 Mb) - Sibelga

32
In het hart van de energiemarkt
Zinneke Parade
De voornaamste oorzaken van ontevredenheid blijven sinds
2009 de toestand van het voetpad of de openbare weg na een
werf (21 %), de meterstandopname en de berekening van het
verbruik (18 %) en schade aan installaties van derden (16 %). In
91 % van de gevallen konden de klachtendossiers binnen 30 dagen
afgesloten worden.
De situatie analyseren vanuit het
standpunt van de klant is de beste
manier om een oplossing te vinden
die zowel de klant als Sibelga schikt.
Een dienst specifiek
op de ‘grote klanten’ gericht
De professionele klanten die rechtstreeks bevoorraad worden
door een HS-elektriciteitscabine en/of een gascabine hebben
specifieke behoeften. De dienst ‘Beheer grote rekeningen’ is
daarom volledig op hen gericht. De taak van die dienst bestaat
erin aansluitingscontracten af te sluiten en ervoor te zorgen
dat de meting en de facturering van het verbruik correct verlopen,
maar ook de principes van de vrijgemaakte markt uitleggen, de
rol van facilitator op zich nemen in het geval van problemen met
een energieleverancier, enz. Sinds 2011 maakt de talrijker wordende
groep zelfproducenten ook deel uit van de portefeuille
van die dienst. Zelfproducenten zijn eigenaars van installaties
voor de decentrale productie van elektriciteit (fotovoltaïsche
panelen, warmtekrachtkoppeling).
Net als de energieleveranciers, beschikken ook de gemeenten
en de openbare en internationale instellingen over een specifiek
contactpunt bij die dienst. Om op de Brusselse markt te mogen
opereren, moeten de energieleveranciers een toegangscontract
ondertekenen met Sibelga zodra zij hun leveringslicentie hebben
verkregen. In 2012 heeft de netbeheerder zo 7 nieuwe leveranciers
geactiveerd.
Twee keer per jaar brengt Sibelga alle leveranciers die actief
zijn in Brussel bijeen om de wettelijke wijzigingen ter sprake
te brengen op het vlak van energiedistributie en de gevolgen
van die wijzigingen, de aanpassingen van interne procedures
die een invloed kunnen hebben op de facturen van hun klanten,
enz. Zo is het contractbeheer hetzelfde voor alle leveranciers.
Uiteraard kunnen er ook individuele vergaderingen georganiseerd
worden als er specifieke problemen opduiken.