Non-verbale Communicatie - Smits & Beerends

4. Spiegel het gedrag van de ander: Als mensen elkaar aardig vinden of het
met elkaar eens zijn, zie je dat hun lichaamstaal sterk overeenkomt.
Andersom werkt het ook: als je iemands lichaamshouding imiteert zal dit de
rapportopbouw ten goede komen. Wederom geldt: over drijf het niet, dat heeft
een averechts effect.
5. Zeg: ‘Alsjeblieft’ en ‘Dank je wel’: Deze twee simpele woorden zorgen
ervoor dat eisen als verzoeken klinken en zorgen voor een vriendelijke noot in
een serieus gesprek. Het kan het verschil maken qua indruk tussen lomp en
oprecht dankbaar.
6. Gebruik positieve lichaamstaal: Je kunt gebruik maken van positieve
lichaamstaal om jezelf neer te zetten als een behulpzaam en opbouwend
persoon in plaats van een ongeïnteresseerd iemand.
Positieve lichaamstaal bereik je door tijdens het spreken oogcontact te maken,
met behulp van handgebaren belangrijke punten te accentueren, naar voren
leunen en vriendelijk te glimlachen.
7. Geef een stevige handdruk: er is een correlatie tussen de eigenschappen
van de handdruk (stevigheid, duur, beweging, etc., etc.,) en de eerste indruk
die mensen van je hebben. Een goede handdruk is stevig, maar niet hard en
duurt tussen de 0,7 en 1,3 seconde (je hoeft er geen stopwatch bij te houden).
De handen staan verticaal recht, zo communiceer je gelijkheid.
8. Houd je handen weg van je gezicht: met handen voor je gezicht
communiceer je dat je verveeld bent, negatief over de ander denkt of zelf iets
achter houdt.
15