Non-verbale Communicatie - Smits & Beerends

Interactie van verbale en non-verbale communicatie
Wanneer u non-verbaal communiceert, kunnen er op 6 manieren verbaal
boodschappen doorgegeven worden:
1. Herhalen;
2. Tegenstrijdigheid;
3. Aanvulling;
4. Vervanging;
5. Reguleren;
6. Accentueren / modereren.
1. Herhalen
Bestaat uit het met behulp van gebaren een verbale boodschap te versterken. Zoals
als je een opsomming van drie geeft; op je vingers tot drie tellen.
2. Tegenstrijdigheid
Tegenstrijdigheid in verbale en non-verbale boodschappen binnen dezelfde interactie
kunnen soms tegenovergestelde of tegenstrijdige boodschappen uitzenden. Een
persoon die verbaal een verklaring geeft maar bijvoorbeeld tegelijkertijd veel friemelt
of oogcontact vermijdt kan een tegenstrijdige boodschap uitzenden.
Tegenstrijdige boodschappen kunnen gebeuren om verschillende redenen, vaak zijn
ze afkomstig uit gevoelens van onzekerheid, ambivalentie, of frustratie. Als
gemengde berichten optreden, wordt non-verbale communicatie de primaire tool die
mensen gebruiken om aanvullende informatie op de situatie te verduidelijken. De
toeschouwer zal veel aandacht hebben voor lichamelijke bewegingen en
positionering als hij tegenstrijdigheid waarneemt tijdens interacties.
3. Aanvulling
Accurate interpretatie van berichten is makkelijker wanneer non-verbale en verbale
communicatie elkaar aanvullen. Het is aangetoond dat je verbale boodschap beter
onthouden wordt en versterkt wordt als de non-verbale signalen deze bevestigen.
9