Onderzoeksrapportage Kaderstelling Fysieke Werkomgeving Rijk

Als vervolg op de grote managementtheorieën uit het verleden (scientific management,
human relations, systemic management thinking, critical management thinking,
political organization theory, Chanlat, 2006) lijkt pragmatisme de boventoon te voeren
als het om huisvestingsvraagstukken gaat; doch met een vingerwijzing naar de rol en
verantwoordelijkheid van het management voor het formuleren van wat gewenst is.
The pragmatist way of thinking means that usability is proved when, and only when, the solution
contains artefacts that enables users and allows behaviour that is a desired change from an
unacceptable situation.
(Alexander 2008)
The management thinking of the twenty-first century must put the emphasis on social processes that
keep management grounded and embodied.
(Chanlat 2006)
De rol van managers
De rol van managers, hun taal en hun stijl en hun professionaliteit wordt sterk aangezet.
Uit het werk van Noordegraaf (2008) blijkt dat in de ontwikkeling van de rol van de
manager in het Openbaar Bestuur nog veel te winnen is. Bruikbaarheid is derhalve sterk
verweven met managementstijl en –cultuur.
Op een EFMC-bijeenkomst (juni 2009) concludeerden huisvestingsprofessionals dat de
aansluiting van de werkomgeving bij het primaire werkproces van organisaties nog veel
aandacht vergt.
Understanding the power of conversations to organizations and the changing physical reality in
which those conversations occur should be an important perspective for the forthcoming research
agenda.
(Price 2009)
We lichten de ontwikkelingen rond bruikbaarheid kort toe aan de hand van de
Engelstalige begrippen. De uitwerking van bruikbaarheid wordt gedaan door naar vier
dimensies te kijken;
- Context: gebouwen kunnen bestudeerd en gemanaged worden in de context van de
organisatie, de stedelijk en culturele setting of in een combinatie daarvan. We zien
dat terug bij onder meer renovatie en hergebruik van gebouwen(Alexander 2007).
- Situated action: hoe handelen mensen in bepaalde situaties en wat is de relatie
tussen actie en de context van het presteren, zoals de gebouwde omgeving (Fenker
2008).
- Culture: het handelen van een organisatie en zijn leden is afhankelijk van cultuur en
context. Organisatiecultuur is het geheel van houdingen, gedrag, ervaringen
overtuigingen en waarden van een organisatie (van Meel 2000).
- User experience: dit omvat alle interacties en ervaringen op basis van interacties van
de gebruiker met de gebouwen, de werkplekken en ondersteunende faciliteiten
(Maarleveld, Volker, Van der Voordt 2009).
Passendheid (appropriateness) verenigt op het eerste gezicht haaks op elkaar staande
14 ONDERZOEK K ADERSTELLING F YSIEKE W ERKOMGEVING R IJK: C ORPORATE S TANDARD 2011