MJD Jaarverslag 2011.pdf - Palier

3.5 Cliëntenraad, tevredenheid cliënten
De MJD neemt een tevredenheidsmeting af bij cliënten op het moment dat zij zes maanden in
begeleiding zijn. Deze gestandaardiseerde vragenlijst, de GGZ thermometer, bevat onder andere
vragen over hoe cliënten de dienstverlening ervaren, in welke mate zij tevreden zijn over
begeleiding, informatievoorziening, bejegening, mate van inspraak, resultaten en wat zij zien als
verbetermogelijkheden.
Het aantal in 2011 afgenomen thermometers is zodanig beperkt dat dit een onvoldoende
representatief beeld oplevert. Er zijn in 2011 slechts zestien thermometers ingevoerd in de
elektronische patiëntendossiers, waarvan er tien volledig zijn ingevuld.
Deze respondenten waarderen de MJD gemiddeld met een 7,4. Ze geven alle tien aan voldoende
informatie te hebben gehad over begeleiding en te verwachten resultaten; hadden allen een
behandelplan waarover ze konden meebeslissen en mee instemden; vonden hun begeleider
voldoende deskundig, respectvol en geïnteresseerd; en oordeelden positief over de gegeven
begeleiding en het effect ervan. Negen van de tien respondenten zouden het traject aanbevelen
aan anderen, één respondent niet.
De MJD stelt belang in de mening van haar cliënten om de dienstverlening te kunnen verbeteren.
Met de beperkte informatie die we hierover in 2011 hebben verkregen kan helaas geen goed
algemeen beeld worden verkregen. Daarom zal een betrouwbare en gedegen meting van
cliënttevredenheid in 2012 een van de verbeteracties zijn waarvoor we wijzigingen in werkwijzen
zullen formuleren en invoeren, om te komen tot een representatieve respons.
Palier MJD ▪ Jaarverslag 2011 ▪ 16