W 18 In beweging Social Social media, wet<strong>en</strong> wat werkt door het gewoon te do<strong>en</strong>
Niet voor niets het<strong>en</strong> de nieuwe media, social media. Het aantal mogelijkhed<strong>en</strong> om online met klant<strong>en</strong>, collega’s <strong>en</strong> relaties in dialoog te gaan is <strong>en</strong>orm gegroeid. <strong>Woonbedrijf</strong> stimuleert het gebruik van social media. Basis van het vertrouw<strong>en</strong> is de verantwoordelijkheid van de medewerkers. Social media zijn e<strong>en</strong> verrijking van de contactmogelijkhed<strong>en</strong>. Natuurlijk, communicatie kan niet zonder persoonlijk verkeer: minst<strong>en</strong>s 70% bestaat uit lichaamstaal, stemklank <strong>en</strong> intonatie. Slechts de rest is de boodschap in woord<strong>en</strong>. Online media zijn dan ook ge<strong>en</strong> vervanging van, maar e<strong>en</strong> aanvulling op traditionele commu nicatie via persoonlijk contact, telefoon of e-mail. Ze bied<strong>en</strong> andere (service)mogelijkhed<strong>en</strong>, zijn niet aan kantoortijd<strong>en</strong> gebond<strong>en</strong>, bied<strong>en</strong> ruimte voor e<strong>en</strong> persoonlijke noot <strong>en</strong> lat<strong>en</strong> de m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> achter de functionariss<strong>en</strong> zi<strong>en</strong>. Uitprober<strong>en</strong> <strong>Woonbedrijf</strong> zoekt proefondervinde lijk uit wat werkt. Er is ge<strong>en</strong> star beleid ontwikkeld <strong>en</strong> er zijn ge<strong>en</strong> richtlijn<strong>en</strong>. Bekek<strong>en</strong> wordt hoe activiteit<strong>en</strong> in de diverse media uitpakk<strong>en</strong>; waar nodig wordt er bijgestuurd. Ge<strong>en</strong> koudwatervrees dus, zoals elders soms te zi<strong>en</strong> is. De <strong>cultuur</strong> is op<strong>en</strong>, er is ge<strong>en</strong> behoefte aan huiverige controle op wie wat zegt. De insteek is dialoog. Belangrijk doel is feedback verza mel<strong>en</strong>: wat wordt er over <strong>Woonbedrijf</strong> gezegd, waarom is e<strong>en</strong> klant boos of teleur gesteld, waarover is hij of zij juist tevred<strong>en</strong>? Ook word<strong>en</strong> social media ingezet om m<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> <strong>en</strong> oordel<strong>en</strong> van partners <strong>en</strong> andere belanghebb<strong>en</strong>d<strong>en</strong> op te hal<strong>en</strong>: wat zegt <strong>en</strong> vindt de markt? Op<strong>en</strong> communicatie, m<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> del<strong>en</strong> <strong>en</strong> contact houd<strong>en</strong> zijn de basis voor sam<strong>en</strong>werking. Social media zijn snelle <strong>en</strong> toegankelijke platforms om zich als organisatie én individu te manifester<strong>en</strong>, maar ook om te toets<strong>en</strong> hoe op ontwikkeling<strong>en</strong> wordt gereageerd. Bov<strong>en</strong>di<strong>en</strong> gev<strong>en</strong> social media de mogelijkheid om te lat<strong>en</strong> zi<strong>en</strong> wat <strong>Woonbedrijf</strong> dagelijks doet <strong>en</strong> hoe actief de organisatie is. De reacties stell<strong>en</strong> <strong>Woonbedrijf</strong> in staat om dichterbij de klant te kom<strong>en</strong>. Communities Social media l<strong>en</strong><strong>en</strong> zich goed voor groepsvorming. Dat werd ervar<strong>en</strong> via LinkedIn, tijd<strong>en</strong>s ‘De 24 uur van Vaartbroek <strong>en</strong> Eckart’. Vijfti<strong>en</strong> experts – all<strong>en</strong> betrokk<strong>en</strong> bij <strong>stad</strong>sontwikkeling, vanuit verschill<strong>en</strong>de disciplines – liet<strong>en</strong> zich sam<strong>en</strong> opsluit<strong>en</strong> om na te d<strong>en</strong>k<strong>en</strong> over de toekomst van de naoorlogse wijk<strong>en</strong> Vaartbroek <strong>en</strong> Eckart. De buit<strong>en</strong>wereld volgde hun bevinding<strong>en</strong>, m<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> <strong>en</strong> verslaggeving volledig online: via videodagboek<strong>en</strong>, blogs, zelfgemaakte fi lmpjes op YouTube, online discussies <strong>en</strong> tweets. Ook voor bewoners, buurt<strong>en</strong> <strong>en</strong> wijk<strong>en</strong> ontstaan her <strong>en</strong> der virtuele geme<strong>en</strong>schapp<strong>en</strong>. Vanachter het beeldscherm is het heel e<strong>en</strong>voudig om contact met buurtbewoners te legg<strong>en</strong>, nieuwtjes uit te wissel<strong>en</strong> <strong>en</strong> voeling te houd<strong>en</strong> met wat er leeft <strong>en</strong> speelt in de directe woonomgeving. Zo is in Eckart sam<strong>en</strong> met Ons Net e<strong>en</strong> community gestart van s<strong>en</strong>ior<strong>en</strong>. Dat is zeer goed ontvang<strong>en</strong>; er zijn zelfs bewoners die speciaal hiervoor e<strong>en</strong> computer hebb<strong>en</strong> aangeschaft. De deelnemers gebruik<strong>en</strong> de contact<strong>en</strong> vooral om elkaar te ler<strong>en</strong> k<strong>en</strong>n<strong>en</strong>, met elkaar af te sprek<strong>en</strong> om bijvoorbeeld sam<strong>en</strong> te gaan fi ets<strong>en</strong> of kaart<strong>en</strong>. E<strong>en</strong>zelfde virtuele geme<strong>en</strong>schap wordt nu opgestart voor de toekomstige bewoners van de s<strong>en</strong>ior<strong>en</strong>appartem<strong>en</strong>t<strong>en</strong> Het Podium in Doornakkers, die nog in aanbouw zijn. Het zijn <strong>en</strong>kele voorbeeld<strong>en</strong> van de vele mogelijkhed<strong>en</strong> om in contact te blijv<strong>en</strong> met klant<strong>en</strong> <strong>en</strong> professionals <strong>en</strong> h<strong>en</strong> blijv<strong>en</strong>d te betrekk<strong>en</strong> bij wat <strong>Woonbedrijf</strong> doet <strong>en</strong> wil bereik<strong>en</strong>. Volg <strong>Woonbedrijf</strong> op Twitter Vacatures @werkwoonbedrijf Nieuwbouw van onze woning<strong>en</strong> op Strijp-S @040SAS3 Film Op de website www.woonbedrijfi nbeeld.com toont het visueel jaarverslag e<strong>en</strong> greep uit de activiteit<strong>en</strong> in 2010. Ook staan er zelfgemaakte bijdrag<strong>en</strong> van medewerkers. Intern Binn<strong>en</strong> twee maand<strong>en</strong> heeft meer dan de helft van alle medewerkers e<strong>en</strong> account aangemaakt op Yammer, e<strong>en</strong> soort interne Facebook. Er is duidelijk behoefte om blogs, bevinding<strong>en</strong> <strong>en</strong> reacties met collega’s te del<strong>en</strong> <strong>en</strong> communicer<strong>en</strong>. Wederhoor De gelijknamige rubriek is e<strong>en</strong> vast onderdeel van de W <strong>en</strong> heeft ook e<strong>en</strong> online versie waar lezers kunn<strong>en</strong> meed<strong>en</strong>k<strong>en</strong> over de stelling <strong>en</strong> daarop kunn<strong>en</strong> reager<strong>en</strong>. www.woonbedrijfi nbeeld.com/stelling<strong>en</strong> W W 19 19
Change language