“Een stad heeftkunst en cultuur nodig” - Woonbedrijf
“Een stad heeftkunst en cultuur nodig” - Woonbedrijf
“Een stad heeftkunst en cultuur nodig” - Woonbedrijf
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Niet voor niets het<strong>en</strong> de nieuwe media, social<br />
media. Het aantal mogelijkhed<strong>en</strong> om online<br />
met klant<strong>en</strong>, collega’s <strong>en</strong> relaties in dialoog te<br />
gaan is <strong>en</strong>orm gegroeid. <strong>Woonbedrijf</strong> stimuleert<br />
het gebruik van social media. Basis van het<br />
vertrouw<strong>en</strong> is de verantwoordelijkheid van<br />
de medewerkers.<br />
Social media zijn e<strong>en</strong> verrijking van<br />
de contactmogelijkhed<strong>en</strong>. Natuurlijk,<br />
communicatie kan niet zonder<br />
persoonlijk verkeer: minst<strong>en</strong>s 70%<br />
bestaat uit lichaamstaal, stemklank<br />
<strong>en</strong> intonatie. Slechts de rest is de boodschap<br />
in woord<strong>en</strong>. Online media zijn<br />
dan ook ge<strong>en</strong> vervanging van, maar<br />
e<strong>en</strong> aanvulling op traditionele commu<br />
nicatie via persoonlijk contact,<br />
telefoon of e-mail. Ze bied<strong>en</strong> andere<br />
(service)mogelijkhed<strong>en</strong>, zijn niet aan<br />
kantoortijd<strong>en</strong> gebond<strong>en</strong>, bied<strong>en</strong><br />
ruimte voor e<strong>en</strong> persoonlijke noot <strong>en</strong><br />
lat<strong>en</strong> de m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> achter de functionariss<strong>en</strong><br />
zi<strong>en</strong>.<br />
Uitprober<strong>en</strong><br />
<strong>Woonbedrijf</strong> zoekt proefondervinde lijk<br />
uit wat werkt. Er is ge<strong>en</strong> star beleid<br />
ontwikkeld <strong>en</strong> er zijn ge<strong>en</strong> richtlijn<strong>en</strong>.<br />
Bekek<strong>en</strong> wordt hoe activiteit<strong>en</strong> in de<br />
diverse media uitpakk<strong>en</strong>; waar nodig<br />
wordt er bijgestuurd. Ge<strong>en</strong> koudwatervrees<br />
dus, zoals elders soms te zi<strong>en</strong> is.<br />
De <strong>cultuur</strong> is op<strong>en</strong>, er is ge<strong>en</strong> behoefte<br />
aan huiverige controle op wie wat zegt.<br />
De insteek is dialoog. Belangrijk doel is<br />
feedback verza mel<strong>en</strong>: wat wordt er<br />
over <strong>Woonbedrijf</strong> gezegd, waarom is<br />
e<strong>en</strong> klant boos of teleur gesteld,<br />
waarover is hij of zij juist tevred<strong>en</strong>?<br />
Ook word<strong>en</strong> social media ingezet om<br />
m<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> <strong>en</strong> oordel<strong>en</strong> van partners <strong>en</strong><br />
andere belanghebb<strong>en</strong>d<strong>en</strong> op te hal<strong>en</strong>:<br />
wat zegt <strong>en</strong> vindt de markt?<br />
Op<strong>en</strong> communicatie, m<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> del<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> contact houd<strong>en</strong> zijn de basis voor<br />
sam<strong>en</strong>werking. Social media zijn<br />
snelle <strong>en</strong> toegankelijke platforms om<br />
zich als organisatie én individu te<br />
manifester<strong>en</strong>, maar ook om te toets<strong>en</strong><br />
hoe op ontwikkeling<strong>en</strong> wordt<br />
gereageerd.<br />
Bov<strong>en</strong>di<strong>en</strong> gev<strong>en</strong> social media de<br />
mogelijkheid om te lat<strong>en</strong> zi<strong>en</strong> wat<br />
<strong>Woonbedrijf</strong> dagelijks doet <strong>en</strong> hoe<br />
actief de organisatie is. De reacties<br />
stell<strong>en</strong> <strong>Woonbedrijf</strong> in staat om<br />
dichterbij de klant te kom<strong>en</strong>.<br />
Communities<br />
Social media l<strong>en</strong><strong>en</strong> zich goed voor<br />
groepsvorming. Dat werd ervar<strong>en</strong> via<br />
LinkedIn, tijd<strong>en</strong>s ‘De 24 uur van<br />
Vaartbroek <strong>en</strong> Eckart’. Vijfti<strong>en</strong> experts<br />
– all<strong>en</strong> betrokk<strong>en</strong> bij <strong>stad</strong>sontwikkeling,<br />
vanuit verschill<strong>en</strong>de<br />
disciplines – liet<strong>en</strong> zich sam<strong>en</strong><br />
opsluit<strong>en</strong> om na te d<strong>en</strong>k<strong>en</strong> over de<br />
toekomst van de naoorlogse wijk<strong>en</strong><br />
Vaartbroek <strong>en</strong> Eckart. De buit<strong>en</strong>wereld<br />
volgde hun bevinding<strong>en</strong>, m<strong>en</strong>ing<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
verslaggeving volledig online: via<br />
videodagboek<strong>en</strong>, blogs, zelfgemaakte<br />
fi lmpjes op YouTube, online discussies<br />
<strong>en</strong> tweets.<br />
Ook voor bewoners, buurt<strong>en</strong> <strong>en</strong> wijk<strong>en</strong><br />
ontstaan her <strong>en</strong> der virtuele<br />
geme<strong>en</strong>schapp<strong>en</strong>. Vanachter het<br />
beeldscherm is het heel e<strong>en</strong>voudig om<br />
contact met buurtbewoners te legg<strong>en</strong>,<br />
nieuwtjes uit te wissel<strong>en</strong> <strong>en</strong> voeling te<br />
houd<strong>en</strong> met wat er leeft <strong>en</strong> speelt in de<br />
directe woonomgeving. Zo is in Eckart<br />
sam<strong>en</strong> met Ons Net e<strong>en</strong> community<br />
gestart van s<strong>en</strong>ior<strong>en</strong>. Dat is zeer goed<br />
ontvang<strong>en</strong>; er zijn zelfs bewoners die<br />
speciaal hiervoor e<strong>en</strong> computer<br />
hebb<strong>en</strong> aangeschaft. De deelnemers<br />
gebruik<strong>en</strong> de contact<strong>en</strong> vooral om<br />
elkaar te ler<strong>en</strong> k<strong>en</strong>n<strong>en</strong>, met elkaar af<br />
te sprek<strong>en</strong> om bijvoorbeeld sam<strong>en</strong> te<br />
gaan fi ets<strong>en</strong> of kaart<strong>en</strong>. E<strong>en</strong>zelfde<br />
virtuele geme<strong>en</strong>schap wordt nu<br />
opgestart voor de toekomstige<br />
bewoners van de s<strong>en</strong>ior<strong>en</strong>appartem<strong>en</strong>t<strong>en</strong><br />
Het Podium in Doornakkers,<br />
die nog in aanbouw zijn.<br />
Het zijn <strong>en</strong>kele voorbeeld<strong>en</strong> van de<br />
vele mogelijkhed<strong>en</strong> om in contact te<br />
blijv<strong>en</strong> met klant<strong>en</strong> <strong>en</strong> professionals<br />
<strong>en</strong> h<strong>en</strong> blijv<strong>en</strong>d te betrekk<strong>en</strong> bij wat<br />
<strong>Woonbedrijf</strong> doet <strong>en</strong> wil bereik<strong>en</strong>.<br />
Volg <strong>Woonbedrijf</strong> op Twitter<br />
Vacatures @werkwoonbedrijf<br />
Nieuwbouw van onze woning<strong>en</strong> op<br />
Strijp-S @040SAS3<br />
Film<br />
Op de website www.woonbedrijfi nbeeld.com<br />
toont het visueel jaarverslag e<strong>en</strong> greep<br />
uit de activiteit<strong>en</strong> in 2010. Ook staan<br />
er zelfgemaakte bijdrag<strong>en</strong> van<br />
medewerkers.<br />
Intern<br />
Binn<strong>en</strong> twee maand<strong>en</strong> heeft meer dan<br />
de helft van alle medewerkers e<strong>en</strong><br />
account aangemaakt op Yammer, e<strong>en</strong><br />
soort interne Facebook. Er is duidelijk<br />
behoefte om blogs, bevinding<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
reacties met collega’s te del<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
communicer<strong>en</strong>.<br />
Wederhoor<br />
De gelijknamige rubriek is e<strong>en</strong> vast<br />
onderdeel van de W <strong>en</strong> heeft ook e<strong>en</strong><br />
online versie waar lezers kunn<strong>en</strong><br />
meed<strong>en</strong>k<strong>en</strong> over de stelling <strong>en</strong> daarop<br />
kunn<strong>en</strong> reager<strong>en</strong>.<br />
www.woonbedrijfi nbeeld.com/stelling<strong>en</strong><br />
W<br />
W 19 19
Change language