“Een stad heeftkunst en cultuur nodig” - Woonbedrijf

W 2
Van de redactie
De derde uitgave van W heeft vertrouwen als
thema. Het ontwik kelen en in stand houden van
vertrouwen, bij zowel klanten, opdrachtgevers,
relaties en leveranciers als medewerkers, is voor
een klantgerichte organisatie essentieel.
Woonbedrijf laat in deze W veel ondernemers
en deskundigen aan het woord. Wat maakt een
klant tot een tevreden klant, is bijvoorbeeld
een kernvraag tijdens een rondetafelgesprek met
Eindhovense ondernemers.
Tegelijkertijd toont deze W met welke initiatieven
Woonbedrijf werkt aan het ontwikkelen
van vertrouwen. Daarvoor laten we huurders aan
het woord. In de reportage leest u bijvoorbeeld
over de wijze waarop Woonbedrijf op buurtniveau
met bewoners de dialoog aangaat. Want
vertrouwen ontstaat in een wisselwerking en
begint met wederzijds begrip: zo is het van
belang dat huurders bepaalde afspraken kennen,
en dat zij begrijpen waarom die afspraken zijn
gemaakt. Achter dit beleid van Woonbedrijf
zitten afwegingen en keuzen.
De middenpagina brengt dit in beeld aan de
hand van een renovatieproject, altijd een
ingrijpende gebeurtenis voor huurders. De huurder
nauw betrekken om samen de leefbaarheid
in wijken te vergroten behoort tot de ambitie van
Woonbedrijf. Deze W laat zien hoe die intentie
inmiddels steeds meer realiteit wordt.
Colofon
W is een uitgave van
Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl (Woonbedrijf)
Hoofdredactie
Afdeling Communicatie, Woonbedrijf
Interviews en teksten
Dekkers Communicatie, Eindhoven
Total Identity, Amsterdam
Fotografi e
Verse Beeldwaren
Ontwikkeling en productie
Total Identity, Amsterdam
Druk
Drukkerij Vos, Gemert
Redactie-adres
Postbus 280, 5600 AG Eindhoven
E: W@woonbedrijf.com
Niets uit deze uitgave mag in enige vorm of op enige wijze
overgenomen worden zonder voorafgaande schriftelijke
toestemming van de uitgever. De redactie staat in voor de
betrouwbaarheid van de in haar uitgaven opgenomen
informatie waarvoor ze echter niet aansprakelijk kan worden
gesteld.
Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl
Postbus 280, 5600 AG Eindhoven
T: 040-2 43 43 43, F: 040-2 60 65 05
E: W@woonbedrijf.com
I: www.woonbedrijf.com
04
Mijn Eindhoven
Marijke Appelboom
De directeur van poppodium De Effenaar heeft een duidelijk advies
aan Eindhoven: “Zorg dat de cultuur bewaakt en bewaard blijft.”
06
W op reportage
Een wijkgerichte aanpak klinkt mooi, maar levert het ook wat op?
Een bezoek aan de praktijk in De Bennekel. “De interactie met
bewoners is hier op huiskamerniveau.”
11
“Klanten Klanten zijn een
noodzakelijk kwaad”
Steven Van Belleghem, conversation manager, over klantvertrouwen.
12
Renovatie in Naastenbest
Een renovatie is een ingrijpende gebeurtenis, ook emotioneel. Deze visualisatie
toont de vragen en antwoorden.
14
Wederhoor
Om de woningmarkt van het slot te halen, dienen de talloze regelingen te worden
opgeheven. De discussie is op LinkedIn al gestart, maar wat vindt u?
15
W calling
Om het vertrouwen van de Nederlandse bevolking terug te winnen dienen
ambitieuze overheidsplannen voortaan met kabinetsoverstijgende
‘overeenkomsten’ te worden geborgd. Vier Kamerleden reageren.
16
W-forum
De klant centraal stellen is de basis voor wederzijds vertrouwen.
Twee ondernemers, in gesprek met Woonbedrijf, laten zien hoe
zij dit aanpakken. Want: “Klanten kiezen wat bij hun past.”
18
Social media
Iedereen gebruikt social media, om als organisatie daarin mee te gaan is een
kwestie van gewoon dóen. Woonbedrijf is al begonnen.
20
In beeld
Annegien de Jonge, wonend in Tivoli: “Deze wijk is toch een plaatje?”