juli 2012 - Thuis in Tandtechniek

de afdeling
De marketingafdeling. In veel bedrijven een vaag begrip. Bij Elysee Dental echter een afdeling die verder gaat dan
het gebruikelijke strategische plan. Veel verder. Het is de onmisbare pijler waar duizenden contacten op rusten. En
toch gerund door slechts twee mensen, Guido van den Berg (52) product manager en Jolanda Koetsier (40), manage-
ment assistent. Een interview over groei, to plan or not to plan, ondersteuning van tandartsen, nascholingen, nieuwe
producten en technieken, en evidence based tandtechniek. Maar ook over buurtwinkels, traiteurs en Elysee Dental’s
Essentials. Marketing 2.0 dus.
28 Elysee Essentials - maart 2012
De marketingafdeling bestond sinds de komst van
Guido van den Berg uit drie personen. Recent trok
Paul Riteco, algemeen directeur van Elysee Dental
zich terug, dus zijn alleen Guido en Jolanda overgebleven.
En dat terwijl het bedrijf een behoorlijke groei doormaakt,
onder andere door toevoeging van TTL Oosterwijk, atelier
effingo, Uni-Dent in België, enkele andere laboratoria en
door de oprichting van ‘servicelabs om de hoek’. ‘Gezamenlijk
vormen we nu de Elysee Dental Group,’ aldus Guido.
‘Onze marketingafdeling kun je zien als een paraplu waar
iedereen onder valt. Wat wij doen voor elk bedrijf, is strategisch
denken. Geen alles-past-iedereen, want bedrijven
als TTL Oosterwijk en effingo tandtechnisch atelier worden
niet met een Elyseesaus overgoten, het zijn bedrijven die
beslist hun eigen identiteit (moeten) behouden. Dat hebben
we ook zo afgesproken met de oprichters. Die uitbreiding
tot de Elysee Dental Group is voortgekomen uit onze
visie op de markt. Om even een beeldspraak te gebruiken:
wij zijn net Albert Heijn: die let ook op de kleintjes. Wij zijn
dus de supermarkt, TTL Oosterwijk is de buurtwinkel en
effingo de traiteur. Door de samenwerking met deze labs
kunnen we aan alle behoeftes van de klant voldoen. Daarnaast
zijn er nog andere voordelen. Doordat zowel TTL
Oosterwijk als Uni-Dent nauw betrokken zijn bij universitair
onderwijs, moet dat steeds meer leiden tot evidence
based tandtechniek. Zeker in een tijd als deze, moet je je
stellingen en beweringen kunnen onderbouwen. En die
gelegenheid wordt voor ons nu alleen maar groter. Wij
willen mee-evolueren richting toekomst. Dat is overigens
altijd al onze sterke kant geweest.’
Macro en micro
‘Onze hoofdtaak als afdeling is tweeledig: ondersteuning
voor de Elysee Dental Group. Dit kun je zien als een hoofdkantoorfunctie
met eigen taken waar alle bedrijven bij betrokken
zijn, en dan heb je nog de werkzaamheden voor
het eigen Elysee Dental. Dus macro en micro. Wat wij
vooral belangrijk vinden en wat we ook uitdragen, is dat
alles helderder en nog transparanter wordt. Wij werken
met verschillende producten en designfaciliteiten. Hier in
Nederland wordt veel ontworpen en geproduceerd, en dan
hebben we nog het deel dat we outsourcen. Hiermee dekken
we het complete scala tandtechniek af. Bij Elysee
Dental hebben onze tandartsen hun eigen accountmanager
en hun ‘eigen’ bureautechnicus voor alle technisch
overleg. Bij TTL Oosterwijk en onze servicelabs bieden we
uitgebreider één op één contact met het lab, en de mogelijkheid
van kleurbepaling door de porseleintechnicus bij
de patiënt. En over het algemeen iets kortere levertijden.
Bij effingo is het relationele deel nog uitgesprokener en
intensiever. Wat bij ons altijd voorop heeft gestaan en
ook altijd voorop zal blijven staan, is kwaliteit, service
en ondersteuning. Dat is onze grootste prioriteit. Daarbij
komt dat wij met productregistratie werken, dus de tand-