juli 2012 - Thuis in Tandtechniek

More documents

Recommendations

Info

de afdeling De marketingafdeling. In veel bedrijven een vaag begrip. Bij Elysee Dental echter een afdeling die verder gaat dan het gebruikelijke strategische plan. Veel verder. Het is de onmisbare pijler waar duizenden contacten op rusten. En toch gerund door slechts twee mensen, Guido van den Berg (52) product manager en Jolanda Koetsier (40), manage- ment assistent. Een interview over groei, to plan or not to plan, ondersteuning van tandartsen, nascholingen, nieuwe producten en technieken, en evidence based tandtechniek. Maar ook over buurtwinkels, traiteurs en Elysee Dental’s Essentials. Marketing 2.0 dus. 28 Elysee Essentials - maart 2012 De marketingafdeling bestond sinds de komst van Guido van den Berg uit drie personen. Recent trok Paul Riteco, algemeen directeur van Elysee Dental zich terug, dus zijn alleen Guido en Jolanda overgebleven. En dat terwijl het bedrijf een behoorlijke groei doormaakt, onder andere door toevoeging van TTL Oosterwijk, atelier effingo, Uni-Dent in België, enkele andere laboratoria en door de oprichting van ‘servicelabs om de hoek’. ‘Gezamenlijk vormen we nu de Elysee Dental Group,’ aldus Guido. ‘Onze marketingafdeling kun je zien als een paraplu waar iedereen onder valt. Wat wij doen voor elk bedrijf, is strategisch denken. Geen alles-past-iedereen, want bedrijven als TTL Oosterwijk en effingo tandtechnisch atelier worden niet met een Elyseesaus overgoten, het zijn bedrijven die beslist hun eigen identiteit (moeten) behouden. Dat hebben we ook zo afgesproken met de oprichters. Die uitbreiding tot de Elysee Dental Group is voortgekomen uit onze visie op de markt. Om even een beeldspraak te gebruiken: wij zijn net Albert Heijn: die let ook op de kleintjes. Wij zijn dus de supermarkt, TTL Oosterwijk is de buurtwinkel en effingo de traiteur. Door de samenwerking met deze labs kunnen we aan alle behoeftes van de klant voldoen. Daarnaast zijn er nog andere voordelen. Doordat zowel TTL Oosterwijk als Uni-Dent nauw betrokken zijn bij universitair onderwijs, moet dat steeds meer leiden tot evidence based tandtechniek. Zeker in een tijd als deze, moet je je stellingen en beweringen kunnen onderbouwen. En die gelegenheid wordt voor ons nu alleen maar groter. Wij willen mee-evolueren richting toekomst. Dat is overigens altijd al onze sterke kant geweest.’ Macro en micro ‘Onze hoofdtaak als afdeling is tweeledig: ondersteuning voor de Elysee Dental Group. Dit kun je zien als een hoofdkantoorfunctie met eigen taken waar alle bedrijven bij betrokken zijn, en dan heb je nog de werkzaamheden voor het eigen Elysee Dental. Dus macro en micro. Wat wij vooral belangrijk vinden en wat we ook uitdragen, is dat alles helderder en nog transparanter wordt. Wij werken met verschillende producten en designfaciliteiten. Hier in Nederland wordt veel ontworpen en geproduceerd, en dan hebben we nog het deel dat we outsourcen. Hiermee dekken we het complete scala tandtechniek af. Bij Elysee Dental hebben onze tandartsen hun eigen accountmanager en hun ‘eigen’ bureautechnicus voor alle technisch overleg. Bij TTL Oosterwijk en onze servicelabs bieden we uitgebreider één op één contact met het lab, en de mogelijkheid van kleurbepaling door de porseleintechnicus bij de patiënt. En over het algemeen iets kortere levertijden. Bij effingo is het relationele deel nog uitgesprokener en intensiever. Wat bij ons altijd voorop heeft gestaan en ook altijd voorop zal blijven staan, is kwaliteit, service en ondersteuning. Dat is onze grootste prioriteit. Daarbij komt dat wij met productregistratie werken, dus de tand-
van den berg: ‘juist nu moet je kijken wat je nog meer kunt doen’ arts en patiënt zien altijd waar iets is geproduceerd, en welke materialen zijn gebruikt. Dat is echte transparantie.’ Tandtechniek plus Elysee Dental houdt niet op bij tandtechniek alleen, hoe complex dat werkgebied ook mag zijn. Guido: ‘Het is momenteel verleidelijk voor veel bedrijven om door de crisis niet verder te denken. Het is de waan van de dag. Echter juist nu moet je kijken wat je nog meer kunt doen. Wij hebben altijd al naar manieren gekeken om de tandarts niet alleen te adviseren, maar ook te ontzorgen. Daar gaan we steeds verder in. Zo zijn tandartsen verplicht om hun tarieven op hun websites te zetten, maar dan heb je het over tandheelkundige behandelingen, niet over tandtechniek. Wij profileren ons niet bij de patiënt, maar wel bij de tandarts, want die bepaalt wie hem of haar tandtechniek levert. Dat is ook de reden geweest om mee te werken aan het tv-programma Dit Is Mijn Lijf * . Daarin worden patiënten behandeld, en wij leveren de tandtechniek. We merken ook dat tandartsen zich meer met marketing bezig houden. Ze hebben beeldmateriaal nodig, informatiebrochures et cetera. Daar ondersteunen wij hen graag in. We willen nog meer uitvoerend bezig zijn. Zo zijn we in ons vakgebied heel druk met digitalisering. Wij bieden informatie en advies over alle systemen, wij hebben geen merkvoorkeur. TTL Oosterwijk heeft met dochter OralScan >> koetsier: ‘elke dag loopt compleet anders dan gepland’ m a r k e t i n g 29 Elysee Essentials - juli 2012
Page 1 and 2: essentials hét magazine voor alle
Page 3 and 4: teamwork Het meedoen aan de Roparun
Page 5 and 6: het meer gespecialiseerde werk word
Page 7 and 8: CAM-technologie. Daar zijn we natuu
Page 9 and 10: dental care professionals En wat ze
Page 11 and 12: tief voor Als we Ultimate en ook li
Page 13 and 14: Hoe bent u op het idee gekomen om p
Page 15 and 16: Vrouwen die verkracht zijn hebben b
Page 17 and 18: unners unners nners unners nners un
Page 19 and 20: Daan van de Heuvel tandartspraktijk
Page 21 and 22: nascholingen in het najaar Dit naja
Page 23 and 24: eses praktisch bekeken neemt bij pa
Page 25 and 26: Erwin privé Boeken: Alle mensen he
Page 27: De sculpturen van Karin. Het monume
Page 31 and 32: In ons vakgebied zijn we het zelden

juli 2012 - Thuis in Tandtechniek

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?