Download het document - Scripties UMCG - Rijksuniversiteit ...

Samenvatting
Deze scriptie betreft het managementinformatiesysteem
(MIS) van de Verloskundige Stadspraktijk Groningen (VSP).
Door de intrede van marktwerking in de zorgsector en de
afname van geboortes in Nederland, vraagt de manager van
de VSP zich af of het MIS nog voldoet. Dat leidt tot de
volgende hoofdvraag: Is het MIS van de VSP in staat de
managementinformatie te leveren, benodigd voor het
aansturen en beheersen van de VSP, en welke aanpassingen
moeten er worden aangebracht in dit systeem?
Het startpunt voor dit onderzoek is vanuit het theoretische
kader van het contingentiemodel binnen de
managementaccounting literatuur. Volgens dit model is er
geen algemene MIS toepasbaar binnen elke organisatie
omdat elke organisatie invloeden van interne en externe
factoren ondervindt. Zoals omvang, technologie,
organisatiestructuur, strategie, omgeving en cultuur.
Deze factoren heb ik vertaald naar een interviewschema,
aangevuld met vragen van verloskundige aard zoals de
huidige en verwachte ontwikkelingen in de verloskundige
sector. Binnen de VSP heb ik drie interviews afgenomen en
bij twee andere verloskundige praktijken uit de provincie
Groningen heb ik de resterende vier interviews afgenomen.
Deze heb ik, na goedkeuring van de geïnterviewden,
verwerkt in de resultaten met letterlijke uitspraken.
In de discussie komt naar voren dat de VSP een
afzonderlijke praktijk is in vergelijking met de andere twee
praktijken. Dit komt mede door de rechtsvorm (BV) en de
omvang van de praktijk. Dit heeft tot gevolg dat er een
manager is aangesteld die verantwoordelijk is voor de
aansturing van de praktijken. Het belang van een MIS die
juiste en tijdige stuurinformatie levert, is daardoor groter.
Uit de resultaten blijkt dat het huidige geautomatiseerde
systeem niet voldoet aan de huidige eisen. Het antwoord
op de hoofdvraag is dan ook nee, het MIS voldoet niet aan
de eisen van de VSP. Het MIS moet niet alleen historische
financiële informatie bevatten, maar ook toekomstgerichte
non-financiële informatie; zoals tevredenheidonderzoeken.
De oplossing ligt niet alleen in het implementeren van een
ander systeem. Ook het proces van strategievorming en
kwaliteitsverbetering is hierbij belangrijk. Handige
concepten daarbij zijn Strategic Total Quality Management
(STQM), de Plan-Do-Check-Act cyclus (PDCA) en het
ManagementKompasSysteem (MKS). Het nut van STQM
en de PDCA cyclus voor de VSP is dat er kwalitatief
constant punten verbeterd worden zodat de cliënten
kwalitatief goede zorg krijgen. Door constant te evalueren
en aanpassingen door te voeren in het beleid, ontstaat er
een continue cyclus van strategie/beleidsvorming en
kwaliteitsverbetering. Het MKS heeft als doel, het
ondersteunen van ondernemers in het MKB bij de
besluitvorming op basis van financiële en niet financiële
informatie, die erop is gericht beslissingen op strategisch
en operationeel niveau te integreren. Ook dit stappenplan
kan ondersteuning zijn bij het aansturen van de VSP.
1