Download het document - Scripties UMCG - Rijksuniversiteit ...

outinetaken (grotendeels routine, maar werken met
mensen leidt altijd tot ad-hoc taken), sterke
concurrentiepositie, aantrekkelijke markt (veel
ontwikkelingen en VSP ondervindt nog steeds groei),
vergroten marktaandeel (“We zijn gericht om minimaal
behoud dus moet je willen vergroten om dat te kunnen
behouden” (M)), flexibel en planbare taken. Enige discussie
is er over de keuze tussen stabiele omgeving en continue
aanpassen.
“Het aantal zwangeren verschuift maar heel langzaam en er
is geen hele grote switch van cliënten tussen praktijken dus
we hebben een redelijk stabiele omgeving” (M)
“Je hebt geen invloed op een zwangerschap die ontstaat,
dan heb je geen stabiele omgeving want je bent afhankelijk
van of iemand zwanger is ja of nee” (V).
Ma Lune heeft een kwaliteitsjaarverslag en een vijfjarenplan
waarin geen strategie/beleid vermeld wordt maar wel een
visie. Het staat niet heel duidelijk op papier maar wordt wel
breed gedragen door de verloskundigen. Er is geen
structureel overleg over de bedrijfsvoering vanwege de
tijdsdruk, dit wordt sporadisch tijdens een etentje
besproken en genoteerd in notulen. Evaluaties hebben nog
niet plaatsgevonden. Ma Lune heeft innovatieve producten,
de taken zijn zowel routine als ad-hoc, sterke
concurrentiepositie (geen concurrentie), aantrekkelijke
markt (nieuwe wijken), behouden marktaandeel, stabiele
omgeving, flexibel met dagelijkse zaken en planbare taken.
Binnen de VPH wordt er niet gewerkt volgens een
strategie/beleid. Protocollen moeten nog structuur krijgen,
net zoals taak- en functieomschrijvingen. Er is informeel
overleg over de bedrijfsvoering. Er zijn geen concrete
doelstellingen op papier. Doelen worden informeel
besproken maar er is geen evaluatie. De volgende woorden
hebben betrekking op de VPH: standaard producten,
routine taken, sterke concurrentiepositie (geen
concurrenten), aantrekkelijke markt, vergroten
marktaandeel, stabiele omgeving, flexibel en meestal
planbare taken.
7.2.3 Omgeving
De cliënten van de VSP komen uit de stad Groningen en
dan uit het noorden, oosten en westen. Ze komen uit alle
lagen van de bevolking maar door de geografische ligging
en vanwege hun cultuur en achtergrond, zijn de
Prachtwijken goed vertegenwoordigd.
Binnen de stad Groningen zijn er twee concurrenten, de
andere twee verloskundige praktijken. De manager ziet de
twee ziekenhuizen ook als concurrenten terwijl de
verloskundige het meer als samenwerking ziet. “We
hebben ook de twee ziekenhuizen als concurrenten want
die proberen natuurlijk een deel van de basisverloskundige
zorg naar zich toe te trekken” (M).
Ook over de beschrijving van de markt is er een verschil
tussen de manager de twee andere personen. De manager
vindt het een simpele, voorspelbare markt met lage
onzekerheid en weinig concurrentie. “Hoe onze markt eruit
ziet heeft alles te maken met bevolkingsontwikkeling. De
concurrentie wordt wel groter maar om het overzicht over
de markt te houden wordt daardoor niet complexer” (M).
De andere twee personen vinden het juist een complexe,
dynamische, onvoorspelbare markt met concurrentie en
enige vijandigheid. Dit door de wisselende cliënten, daling
van het aantal geboortes, toename van marktwerking en de
toename van de taken voor de verloskundige.
De sterke punten van de VSP zijn: flexibiliteit, cliënt gericht
zijn, kwaliteitsvisie, de echopraktijk en de samenwerking
met het UMCG. De volgende punten zouden nog beter
kunnen: samenwerking met het UMCG verder verbeteren,
een totaalpakket van zorgproducten kunnen aanbieden,
verkleinen verloskundige-cliënt ratio (minder
waarneemsters) en ontwikkelen van meer protocollen
(verloskundig als op secretariaatsniveau).
De VSP maakt gebruik van benchmarking doordat de
manager zich daarmee bezig houdt. Bij de ontwikkeling van
de website, zijn andere sites geraadpleegd. De manager
gebruikt daarnaast een instrument vanuit de LVR. Deze
registratie wordt vergeleken met alle andere praktijken in
Nederland.
“Meer gebieden hebben we niet, daar ontbreken de
kengetallen ook voor. We proberen nu kengetallen voor
33