We kunnen de pati?nt niet alleen beter maken, maar ook ... - UZ Gent

More documents

Recommendations

Info

We kunnen de patiënt niet alleen béter maken, maar ook beter hélpen Sinds 1 oktober is Jef Peeters de nieuwe afgevaardigd bestuurder van het UZ Gent. Hier wil hij het beste van twee werelden samenbrengen: de privésector en de gezondheidszorg. “We kunnen de patiënt beter helpen terwijl we efficiënter en prijsbewuster zullen werken; kwaliteitsverbetering en efficiëntieverhoging gaan hand in hand”, klinkt het erg ‘business-like’. “Daarom willen we nog klantvriendelijker worden. Het moet helemaal rond de noden én de wensen van de patiënt draaien.” Voor zijn eerste interview in UZ Letters zijn we niet op de ‘directieverdieping’ van K12 uitgenodigd, maar in de ‘Oigo-lounge’, de nieuwe ontspanningsruimte in het dagziekenhuis Hematologie. De lounge is het resultaat van een samenwerking met de vzw Oigo. “De ruimte is een comfortabele zithoek met multimedia, een flatscreen, lectuur en zelfs een kitchenette”, vertelt Jef Peeters. “Patiënten kunnen hier een deel van hun ziekenhuisverblijf comfortabel doorbrengen, of ook hun begeleiders. De cafetaria is daar vaak minder voor geschikt en op de muren van een ziekenhuiskamer ben je vlug uitge- keken. De vzw Oigo die de centen bijeenbracht, is opgestart door een patiënt die uiterst tevreden was over interview nieuwe afgevaardigd bestuurder Jef Peeters “De ‘Oigo-lounge’ staat symbool voor één van mijn belangrijkste ambities: niet alleen de medische topkwaliteit steeds verhogen, maar ondertussen ook uitmunten in klantvriendelijkheid” onze medische zorg, maar vond dat de omkadering wel beter kon. Het typeert precies waar we staan als ziekenhuis. Deze lounge staat symbool voor één van mijn belangrijkste ambities: niet alleen de medische topkwaliteit steeds verhogen, maar ondertussen ook uitmunten in klantvriendelijkheid. Zo moeten we aandacht hebben voor korte wachttijden, een soepele afhandeling van de papierwinkel, meer gevarieerd eten, bevattelijke communicatie tussen zorgverstrekker en patiënt en 3
4 een vlotte toegankelijkheid van onze campus.” Die ambities zult u moeten realiseren op een moment dat het budget van de gezondheidszorg onder druk komt te staan. Jef Peeters: “Zoals het tot nu toe liep, nam het overheidsbudget voor volksgezondheid elk jaar met 4,5% toe, los van inflatie. Er komen nu eenmaal steeds nieuwe medische mogelijkheden bij. Bovendien veroudert en diversifieert de bevolking en krijgen we te maken met meer en meer welvaartsziektes zoals astma, allergieën en overgewicht. Op al die uitdagingen moeten we maatschappelijk een antwoord bieden, terwijl iedereen beseft dat het budget minder snel zal gaan groeien dan tot nu toe het geval was.” En dat kan? “Zeker, op voorwaarde dat de zorgverstrekking efficiënter wordt. Momenteel is ons systeem eerder ‘ziekenhuiscentrisch’. We moeten de zorg meer “We moeten de zorg meer buiten het ziekenhuis, dichter bij de mensen brengen. Het is goedkoper, kwalitatief even goed en zeker aangenamer voor de patiënt. Thuis is het beter.” buiten het ziekenhuis brengen. Een patiënt in een ziekenhuisbed kost gemiddeld zo’n 500 à 600 euro per dag. Veel mensen blijven om socioeconomische redenen langer dan nodig in het ziekenhuis. Als je na een heupoperatie trappen moet doen naar je appartement, kan je niet naar huis. Zonder hulp of zorg is dat onmogelijk. Het zorgaanbod buiten het ziekenhuis is onvoldoende uitgebouwd en te gefragmenteerd om dit op te vangen. Daarom moeten we, in goede samenwerking met de betrokken artsen, andere zorgverstrekkers, sociale werkers maar ook gezondheidseconomen, werken aan nieuwe, transmurale zorgmodellen, die aangeven waar en hoe je welke zorg het best kunt verschaffen voor een welbepaalde patiënt met een welbepaalde aandoening.” De meeste mensen associëren besparingen met een verlies aan kwaliteit. “Dat hoeft niet zo te zijn. Veel kosten worden veroorzaakt door dingen te doen die geen toegevoegde waarde hebben. Neem het dagziekenhuis waar we nu zitten. Patiënten die chemotherapie nodig hebben komen hier ’s morgens voor een bloedprik. Dat staaltje gaat naar het lab, dat controleert of die patiënt genoeg witte bloedcellen heeft. Is dat het geval, dan worden de chemo besteld en toegediend. Voor de patiënt betekent dit: uren wachten. Nochtans kan die bloedprik evengoed de dag voordien thuis gebeuren, door een thuisverpleegkundige bijvoorbeeld. Het lab stuurt het resultaat elektronisch naar de behandelende specialist en de patiënt krijgt een seintje wanneer hij zich in het ziekenhuis mag aanbieden. Resultaat: einde wachten, geen onnodige verplaatsingen, duidelijke communicatie. De zorg dichter bij de mensen brengen, dat is de boodschap. Het is goedkoper, kwalitatief even goed en zeker aangenamer voor de patiënt. Thuis is het beter.” Een ziekenhuis dat pleit voor minder ziekenhuis: u bent heiliger dan de paus. “Wij zijn een instrument van de Vlaamse overheid en staan in dienst van de gemeenschap. We verdedigen daarbij niet ons belang, maar vooral dat van de patiënt. Onze werking stemmen we af op de manier waarop de financiering zal gebeuren. Het UZ Gent moet goed werk leveren in functie van de gezondheidszorg, niet voor
Page 4 and 5: onze eigen eer en glorie. Daarom we

We kunnen de pati?nt niet alleen beter maken, maar ook ... - UZ Gent

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template ?