Onderzoek omgevingsvergunning - Gemeente Almelo

F. RESULTAAT VAN DE AANVRAAG; KLANTGERICHTHEID IS HET BELANGRIJKSTE
Vervolgens zijn er vragen gesteld over het resultaat en de afhandeling van de omgevingsvergunningaanvraag.
Eerst is gevraagd of de aanvraag al afgehandeld is. Hier geeft 7 procent aan dat de aanvraag (nog) niet
afgehandeld is; van de overige 93 procent is de aanvraag inmiddels wel afgehandeld.
Volgende vraag ging over hoe lang men de afhandeling vond duren. In de grafiek hieronder is te zien dat 66
procent van de respondenten de afhandeling korter of ongeveer zo lang als verwacht vond duren. Voor 31
procent van de respondenten duurde de afhandeling langer dan verwacht.
Langer dan ik had
verwacht
31%
Figuur 14. Verwachting behandeltermijn
Weet niet / Niet van
toepassing
3%
Korter dan ik had
verwacht
13%
Ongeveer zo lang als ik
had verwacht
53%
Opmerkelijk is dat in een eerdere vraag 58 procent aangegeven heeft dat het (zeer) duidelijk is hoe lang de
procedure zou duren, en dat nu toch een grote groep (44 procent) aangeeft dat de afhandeling korter of juist
langer heeft geduurd dan verwacht. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat in het behandelbericht weliswaar
een concrete datum wordt genoemd, maar dat deze datum in de praktijk afwijkt. De wettelijke
besluitvormingstermijn is acht weken, waarbij de gemeente de mogelijkheid heeft om deze termijn met zes
weken te verlengen. In de praktijk komt het voor dat de vergunning ruim binnen de periode van acht weken
wordt verleend. Maar het komt ook voor dat de aanvraag niet is voorzien van voldoende gegevens voor de
voorbereiding van de beschikking. In dat geval wordt verzocht om aanvullende gegevens, waarbij de beslissing
op de vergunningaanvraag wordt opgeschort.
Dan volgde een vraag over hoe de gemeente heeft beslist op de aanvraag. Een grote meerderheid, 88 procent,
geeft aan dat de gemeente (al dan niet na aanpassing van het plan) vergunning heeft verleend. In 4 procent van
de gevallen is de vergunning geweigerd. De overige 8 procent geeft aan dat de vergunningaanvraag nog niet is
afgehandeld.
Er is een grote variatie in waardering van de algehele vergunningprocedure in de zeer kleine groep
respondenten waarvan de vergunning is geweigerd. Het gaat om drie respondenten die respectievelijk de
procedure waarderen met een 1, 2 en 8; gemiddeld een 3,7. Eén respondent waardeert de procedure hoog,
ondanks de negatieve beschikking op de aanvraag.
De respondenten die een vergunning hebben gekregen geven een gemiddeld cijfer van 6,9. Dit komt overheen
met de gemiddelde cijfer van alle respondenten.
Vervolgens is een aantal stellingen voorgelegd die betrekking hebben op het besluit van de gemeente. Men kon
aangeven in hoeverre men het met de betreffende stellingen eens is, zie figuur 15.
Wat hier opvalt, is dat meer dan 85 procent het (helemaal of grotendeels) eens is met het gemeentelijke
besluit en vindt dat dit besluit goed is onderbouwd. Bijna 90 procent vindt dat de gebruikte taal in het besluit
begrijpelijk is. Met de komst van de omgevingsvergunning is veel aandacht besteed aan de opbouw en de
11