Onderzoek omgevingsvergunning - Gemeente Almelo
Onderzoek omgevingsvergunning - Gemeente Almelo
Onderzoek omgevingsvergunning - Gemeente Almelo
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Een belangrijk punt is de klanttevredenheid over het aantal gemeentelijke contactpersonen.<br />
Ontevreden<br />
19%<br />
Tevreden<br />
51%<br />
Figuur 6. Tevredenheid over het aantal gemeentelijke contactpersonen<br />
Zeer tevreden<br />
27%<br />
Uit figuur 7 blijkt dat 78 procent van de aanvragers tevreden tot zeer tevreden is met het aantal<br />
contactpersonen. 20 procent is (zeer) ontevreden.<br />
Als de focus wordt gelegd op de respondenten die hebben aangegeven contact te hebben gehad met één<br />
contactpersoon (en soms iemand anders), is 89 procent (zeer) tevreden. Als er wordt gekeken naar<br />
respondenten die aangegeven hebben contact te hebben gehad met meerdere contactpersonen, dan is 47<br />
procent tevreden. Hieruit wordt afgeleid dat werken met casemanagers leidt tot een aanzienlijk hogere<br />
klanttevredenheid.<br />
Vervolgens is gevraagd in hoeverre men op de hoogte werd gehouden over de voortgang van de afhandeling<br />
van de vergunningaanvraag. Hier geeft 83 procent aan dat dit in (ruim) voldoende mate is gebeurd.<br />
Onvoldoende<br />
11%<br />
Voldoende<br />
63%<br />
Zeer ontevreden<br />
1%<br />
Ruim onvoldoende<br />
4%<br />
Weet niet / geen<br />
mening<br />
2%<br />
Weet niet / geen<br />
mening<br />
2%<br />
Ruim voldoende<br />
20%<br />
Figuur 7. Tevredenheid klant over communicatie omtrent de voortgang van de afhandeling<br />
6
Change language