Onderzoek omgevingsvergunning - Gemeente Almelo

Hieruit wordt afgeleid dat er met de huidige correspondentie met de aanvrager 1 voldoende
voortgangsinformatie wordt gegeven aan de aanvrager. Daarnaast worden aanvragers door de casemanager bij
tijd en wijle informeel per mail geïnformeerd over de stand van zaken rondom de aanvraag.
Het is opmerkelijk dat 84 procent van de respondenten aangeeft (ruim) voldoende op de hoogte te zijn
gehouden van de voortgang van hun aanvraag, terwijl er thans geen systeem voor handen is waar de klant de
voortgang van de behandeling kan zien. Kennelijk voorziet de huidige briefwisseling hier voldoende in.
Vanwege de digitalisering van het vergunningenproces wordt overigens wel nagedacht om statusinformatie in
de toekomst zoveel mogelijk digitaal te ontsluiten.
E. VERSCHILLENDE MANIEREN VAN CONTACT; PUBLIEKSBALIE SCOORT GOED
Figuur 3 geeft aan via welke kanalen contact kan worden opgenomen met de gemeente over informatie
omtrent de vergunningaanvraag. De vragen in dit onderdeel hebben betrekking op de kwaliteit van de
verschillende kanalen.
- Kwaliteit van de gemeentelijke website
15 van de gevraagde personen gaven aan dat zij op de internetpagina informatie hebben gezocht. Vervolgens
kon voor een aantal aspecten van de website een cijfer worden gegeven.
De mate waarin de informatie begrijpelijk scoort het hoogst en krijgt een 5,8. De compleetheid van de
gevonden informatie krijgt een 5,4. In welke mate de informatie op de gemeentelijke website overeen komt
met andere overheidsinformatie krijgt een 5,3; evenals het gemak waarmee de gezochte informatie kon
worden gevonden. Het totaaloordeel van de website scoort een 5,7.
Totaaloordeel website
Het gemak waarmee u de gezochte informatie kon
vinden
In welke mate de informatie op de website oveereen
kwam met andere overheidsinformatie
Hoe compleet de gewonden onformatie was
De mate waarin de informatie begrijpelijk was
Figuur 8. Klantoordeel kwaliteit website
5 5,1 5,2 5,3 5,4 5,5 5,6 5,7 5,8 5,9
Ondanks dat het aantal respondenten relatief klein is, verdient de kwaliteit van de inhoud van de website
aandacht voor verbetering.
- Kwaliteit van de Publieksbalie
48 van de gevraagde personen gaven aan dat zij de publieksbalie hebben bezocht. Dit bezoek kon worden
gewaardeerd met een cijfer.
1 Standaard bestaat deze uit: 1. Ontvangstbevestiging; 2. Brief in behandeling nemen aanvraag met de te verwachten datum waarop wordt
beslist op de aanvraag; 3. Eventueel verzoek om aanvullende gegevens en 4. De uiteindelijke beschikking.
7