Onderzoek omgevingsvergunning - Gemeente Almelo

formulering van de documenten. Juridisch vakjargon is zoveel mogelijk voorkomen. Dit heeft nu geresulteerd in
een hoge klantwaardering.
De score die er uit schiet, is de vraag of men vindt dat er genoeg rekening gehouden is met eventuele andere
vergunningen die men nodig heeft. Hier vindt maar 50 procent dat dit (helemaal of grotendeels) gebeurd is.
Hier staat tegenover dat 45 procent aangeeft dat dit of niet van toepassing is of dat zij niet weten of dit
gebeurd is. Een belangrijke opgave voor het toekomstige Klantcontactcentrum is het integraal beantwoorden
van de klantvraag, waarbij aangegeven wordt of naast de aangevraagde Wabo-vergunning ook nog andere
vergunningen nodig zijn. De benodigde vergunningen worden dan waar mogelijk gecoördineerd afgehandeld.
De in het besluit gebruikte taal was begrijpelijk voor
mij
Het besluit van de gemeente was goed onderbouwd
Ik ben het eens met het gemeentelijke besluit
Ik heb begrip voor het gemeentelijke besluit
Er is voldoende rekening gehouden met eventuele
andere vergunningen die ik nodig had
Figuur 15. Klantoordeel besluit
Volgend onderdeel is het aangeven wat voor de respondenten de belangrijkste aspecten waren bij de
behandeling van hun vergunningaanvraag. Hiervoor kon men maximaal twee aspecten aanwijzen. Duidelijk
wordt dat de drie belangrijkste punten zijn:
• De klantgerichtheid (het meedenken in oplossingen);
• De snelheid waarmee de aanvraag wordt afgehandeld;
• De deskundigheid van de gemeente.
Het informeren over de voortgang van de aanvraag vindt men relatief minder belangrijk.
Figuur 16. Wat was het belangrijkste bij de afhandeling van de aanvraag?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Helemaal mee eens Grotendeels mee eens Grotendeels mee oneens
Helemaal mee oneens N.v.t. / weet niet
Klantgerichtheid (meedenken in oplossingen)
Snelheid waarmee de aanvraag wordt afgehandeld
Deskundigheid van de gemeente
Eén duidelijk aanspreekpunt bij de gemeente
Regelmatig informeren over de behandeling van uw aanvraag
Het is interessant om de verschillen tussen de particuliere klant en de beroepsmatige klant te bekijken, zie de
navolgende figuren 17 en 18. Wat direct opvalt, is dat de twee grafieken heel erg op de algemene grafiek lijken.
1
0 10 20 30 40
12