Onderzoek omgevingsvergunning - Gemeente Almelo

I. SAMENVATTING BELANGRIJKSTE RESULTATEN
In deze slotparagraaf wordt een aantal eerder genoemde conclusies nog een keer uitgelicht.
Waardering van de totale vergunningprocedure
De behandeling van de vergunningaanvraag haalt een ruime voldoende (6,9).
Vooroverleg over de aanvraag komt vaak voor
Van de mogelijkheid tot het voeren van vooroverleg wordt relatief vaak gebruik gemaakt. Het aantal keren
vooroverleg is hoger dan de registratie van het vooroverleg bij de gemeente. Kennelijk hebben respondenten
ook het contact aan de balie opgevat als vooroverleg. Particuliere aanvragers maken meer gebruik van
vooroverleg dan beroepsmatige aanvragers. Het blijkt dat vooroverleg met particulieren leidt tot een lagere
klantwaardering en vooroverleg met beroepsmatige aanvragers tot een gelijke klantwaardering.
Oriëntatiefase; de website wordt nauwelijks gebruikt
De meeste contacten zijn gelegd via de balie (27 procent) en de telefoon (26 procent). Slechts 9 procent heeft
gebruik gemaakt van de gemeentelijke website. De vergunningprocedure wordt in het algemeen als duidelijk
ervaren.
De aanvraag; casemanagement werkt volgens plan
Een ruime meerderheid van de respondenten (78 procent) is tevreden tot zeer tevreden over het aantal
contactpersonen. 84 procent van de respondenten geeft aan voldoende op de hoogte te zijn gehouden over de
voortgang van de behandeling van de aanvraag.
Verschillende manieren van contact; publieksbalie scoort goed
Als de totaaloordelen van de verschillende kanalen wordt vergeleken, wordt duidelijk dat elk contact dat de
aanvrager met de gemeente heeft gehad een ruime voldoende wordt beoordeeld, behalve het bezoek aan de
website: dit krijgt maar net een voldoende (5,7). Het bezoek aan de publieksbalie wordt gewaardeerd met een
7,2.
Resultaat van de aanvraag; klantgerichtheid is het belangrijkste
De drie belangrijkste punten voor de behandeling van de aanvraag zijn:
• De klantgerichtheid (het meedenken in oplossingen);
• De snelheid waarmee de aanvraag wordt afgehandeld;
• De deskundigheid van de gemeente.
Gebruik Omgevingsloket online; bereidheid tot elektronisch indienen bij lagere leges
Met de komst van de Wabo is het mogelijk om een omgevingsvergunning elektronisch aan te vragen. 75
procent van de beroepsmatige aanvragers heeft hier gebruik van gemaakt, en 41 procent van de particuliere
aanvragers. Ook is de vraag gesteld of de aanvraag bereid is de aanvraag elektronisch in te dienen als hiervoor
minder leges gelden dan voor het aanvragen op papier. Hier geeft 90 procent van de beroepsmatige aanvragers
aan dit te willen, bij de particuliere aanvragers is dit ruim 80 procent. De legesverordening kan als financiële
prikkel worden ingezet om aanvragen elektronisch binnen te krijgen.
Toezicht; net een voldoende
Het bezoek van de toezichthouder wordt gemiddeld met een matig / voldoende gewaardeerd. De omgang van
de inspecteurs scoort hierbij het hoogste (6,8), gevolgd door het gemak om de verplichte meldingen te doen
(6,5) en de belang van hun opmerkingen voor het proces (6,1).
Bij het onderdeel toezicht en handhaving moet worden gerealiseerd dat wordt geprobeerd het ongemak voor
de klant zoveel mogelijk te reduceren, maar dat dit door vergunninghouder toch als belastend kan worden
ervaren.
Tot slot; mannen vragen aan
De gemiddelde persoon die een omgevingsvergunning aanvraagt is een man van tussen de 40 en 54 jaar, die
een hogere beroepsopleiding (HBO) heeft afgerond.
17