jaarverslag 2009 Sociale Verzekeringsbank - Svb

15
In 2002 was de
SVB nog vooral een uitvoerder
van
drie regelingen. Toen
beschouwden wij de circa
5 miljoen
uitkeringsontvangers als
onze klanten. Maar vroeg
of laat krijgt iedereen met
de SVB te maken. Nu, in
2010, beschouwen
wij dan ook
18 miljoen
mensen die een relatie met
de Nederlandse overheid
hebben als onze klanten.
staat exact wat overheid
en burgers
wederzijds van elkaar
mogen verwachten,
waar het gaat om de
sociale zekerheid. ‘Met
de Burgerpolis krijgen
burgers het gevoel
terug dat ze te maken
hebben met een
betrouwbare overheid die haar burgers één-op-één
waarschuwt op het moment dat de regels voor hen
veranderen.’ Want dat regels veranderen, daar heeft
de burger zich volgens Stoové bij neer te leggen.
Dat is het primaat van de politiek. Maar van een
betrouwbare overheid mag dan wel worden verwacht
dat zij haar burgers één-op-één informeert
over de veranderingen in zijn of haar sociale rechtspositie.
Technisch is dat mogelijk en het draagvlak
onder de grote uitvoeringsorganisaties is er. Stoové:
‘In 2020 vinden we het heel normaal dat we een
actueel, individueel statusoverzicht hebben van
onze sociale zekerheidsrechten en -plichten. Tegen
die tijd vragen we ons af: hoe hebben we het ooit
zonder Burgerpolis kunnen doen?’
Met het programma SVB Tien werkt de SVB aan continue verbetering
van de dienstverlening aan de klant langs twee sporen:
• Organisatorisch
De inrichting en ontwikkeling van Integrale Service Teams (IST).
Zij kunnen klanten helpen bij het brede spectrum van alle
regelingen die de SVB uitvoert;
• Technologisch
Het doorvoeren van een geleidelijke en gefaseerde vernieuwing
van de IT-systemen en -applicaties die de gevalsbehandeling en
andere taken van de SVB ondersteunen.
In 2009 heeft een pilot plaatsgevonden met IST’s op acht kantoren.
Deze teams zijn samengesteld uit medewerkers van de
afdelingen AKW en AOW/Anw en daarnaast gecombineerde
teams met specialisaties als Remigratie en TOG. In deze pilot
zijn gedurende één jaar diverse aspecten van het werken in een
IST getest. Na afloop van de pilot is een overkoepelend evaluatierapport
verschenen. Dit evaluatierapport vormt de basis voor
het voornemen tot uitrol van het concept IST over de uitvoeringsteams
van alle vestigingskantoren vanaf 2010. Daarnaast is
in 2009 een implementatiepartner geselecteerd voor de vernieuwing
van de IT-systemen en is begonnen met de eerste stap.
SVB Tien