Verandermanagement: Modellen en technieken - Pearson Education
Verandermanagement: Modellen en technieken - Pearson Education
Verandermanagement: Modellen en technieken - Pearson Education
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Verandermanagem<strong>en</strong>t</strong>, e<strong>en</strong> plan van aanpak voor integrale organisatieverandering <strong>en</strong> innovatie<br />
Naam<br />
Kwaliteitskost<strong>en</strong> onderzoek (KKO)<br />
Auteur(s)<br />
TNO Managem<strong>en</strong>t Consultants, Dr.ir. C.T.B. Ahaus, ing. A. de Heer<br />
Publicatie(s)<br />
http://www.tmc.tno.nl<br />
Ahaus C.T.B., de Heer A., Vos A.M.A.M.: Kwaliteitskost<strong>en</strong>, wat baat het?, Kluwer<br />
Ahaus C.T.B., de Heer A.: ISO 9000:2001-serie, Strategie <strong>en</strong> Aanpak, Kluwer,<br />
Ahaus C.T.B., Diepman F.J.: Balanced Scorecard <strong>en</strong> Model Nederlandse Kwaliteit, Kluwer<br />
Ahaus C.T.B.: Bevoegdheidsverdeling <strong>en</strong> Organisatie (proefschrift)<br />
Korte toelichting<br />
Door middel van e<strong>en</strong> kwaliteitskost<strong>en</strong> onderzoek wordt e<strong>en</strong> financieel plaatje gemaakt van de<br />
kwaliteitssituatie in e<strong>en</strong> bedrijf.<br />
Kwaliteitskost<strong>en</strong> zijn kost<strong>en</strong> die het gevolg zijn van gemaakte fout<strong>en</strong>, kost<strong>en</strong> om fout<strong>en</strong> te herstell<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> kost<strong>en</strong> om fout<strong>en</strong> te voorkom<strong>en</strong>.<br />
4 hoofdgroep<strong>en</strong> kost<strong>en</strong><br />
1. Prev<strong>en</strong>tiekost<strong>en</strong><br />
2. Beoordelingskost<strong>en</strong><br />
3. Interne foutkost<strong>en</strong><br />
4. Externe foutkost<strong>en</strong><br />
Het basisprincipe van kwaliteitskost<strong>en</strong> verschilt niet tuss<strong>en</strong> fysieke productie <strong>en</strong> di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing.<br />
Verschil is dat bij di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing onderscheid tuss<strong>en</strong> interne <strong>en</strong> externe faalkost<strong>en</strong> moeilijk kan<br />
word<strong>en</strong> gemaakt, omdat di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> geproduceerd word<strong>en</strong> in het bijzijn van de klant.<br />
M<strong>en</strong> kan interne <strong>en</strong> externe foutkost<strong>en</strong> verlag<strong>en</strong> door meer te do<strong>en</strong> aan prev<strong>en</strong>tie.<br />
Te gebruik<strong>en</strong> voor<br />
Het geeft de gebruiker e<strong>en</strong> inzicht in de structuur <strong>en</strong> omvang van kwaliteitskost<strong>en</strong>. Hierdoor kunn<strong>en</strong><br />
gericht verbeteracties uitgevoerd word<strong>en</strong> om de integrale kwaliteitszorg te verbeter<strong>en</strong> <strong>en</strong> de<br />
kwaliteitskost<strong>en</strong> te verminder<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> KKO wordt vaak gebruikt om de IST toestand van e<strong>en</strong><br />
organisatie op kwaliteitsgebied in kaart te br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>.<br />
Kanttek<strong>en</strong>ing<br />
• Het is e<strong>en</strong> diepgaand <strong>en</strong> nauwkeurig onderzoek dat het best is uit te voer<strong>en</strong> door hiervoor<br />
specialist<strong>en</strong> in te hur<strong>en</strong>, bijvoorbeeld de bov<strong>en</strong>g<strong>en</strong>oemde adviesgroep van TNO.<br />
• Zie ook de theorie van de kwaliteitsgoeroe M. Juran.<br />
verandermanagem<strong>en</strong>t modell<strong>en</strong> <strong>en</strong> techniek<strong>en</strong> 22
Change language