Een sterke band - Provincie Utrecht

30
Tools gebruikt door: Zorggroep Charim, locatie Pampagras
Tool: Communicatietraining
Doelgroep: Zorgmedewerkers van Pampagras
Duur: 2,5 uur (avond)
Aantal deelnemers per avond: 20
Het is goed als familieleden op bezoek komen en
heel fijn als ze willen meewerken, maar het is
soms ook moeilijk samenwerken. De korte training
communicatietechnieken kan uw medewerkers
helpen om te leren gaan met lastige situaties.
In het geval van Pampagras is de training toegespitst
op het gesprek over de huisregels van Pampagras
omdat dat een actueel onderwerp is en illustratief voor
de lastige situaties. Uiteraard kan de training aangepast
worden aan uw eigen wensen.
Doel van de training
- Medewerkers hebben bredere kennis over
verschillende soorten communicatie.
- Medewerkers zijn zich bewust van het effect
van lastige situaties op henzelf en hun manier
van communiceren.
- Medewerkers zijn beter in staat om initiatief en
regie te houden in lastige situaties.
Context van de training
Het zal duidelijk zijn dat deze korte training een aftrap
is van een heel traject. Bewustwording over de manier
van communiceren maakt dat medewerkers verder
willen en moeten met het aanleren van communicatieve
vaardigheden. Oefenen in de praktijk is belangrijk.
Reflecteren op het geleerde, feedback over nieuw
gedrag en gezamenlijke afspraken over bijvoorbeeld
huisregels is noodzakelijk. Het is belangrijk een sfeer te
creëren waarin dit mogelijk is. Het is nodig dat er ook ná
de training ruimte is voor verdere ontwikkeling. Dit kan
bijvoorbeeld door er in de teamvergaderingen aandacht
aan te besteden maar ook door vervolgbijeenkomsten
en intervisie te organiseren.
Werkwijze training
Het betreft een bijeenkomst van 2,5 uur voor 20
medewerkers. Tijdens de training wordt de kennis over
communicatie en communicatietechnieken uitgebreid.
Tevens wordt geoefend met levensechte lastige
situaties van medewerkers. Hiervoor is het noodzakelijk
dat medewerkers voorafgaande aan de training al
enkele situaties verzamelen en beschrijven, met als
bedoeling om de situaties met anderen te bespreken
en na te spelen tijdens de training.
Voorbereiding van de training
Een individuele én gezamenlijke voorbereiding van
de medewerkers is belangrijk voor het behalen van
de doelen van de training. In een teamvergadering of
voorbereidende bijeenkomst kunnen lastige situaties
worden verzameld. Ook is het van belang dat iedere
deelnemer aan de training individueel bedenkt wat
hij of zij graag wil leren. Tijdens de training wordt veel
aandacht besteed aan onderlinge veiligheid en sfeer.
Globale opzet van het programma
1. Welkom en opening
Communicatie: waar wil je eigenlijk naartoe?
Over het verschil tussen een discussie, een debat en
een dialoog. Uitleg over de verschillende manieren van
gespreksvoering en de bijpassende grondhouding. We
hebben het over de regels en technieken van ‘een goed
gesprek’.
2. Gespreksvoering: actie is reactie is ………?
Over posities die je inneemt in een gesprek en het
effect daarvan op de ander. Aan de hand van de theorie
van de Roos van Leary bespreken we de manier waarop
je regie kunt krijgen in een gesprek en het gesprek kunt
sturen in de richting van constructieve afspraken.
Korte pauze
3. Lastige situaties: hoe spring je erin?
Oefenen door waargebeurde situaties na te spelen
en uit te werken. Door middel van rolwisseling en
inspringoefeningen kunnen verschillende deelnemers
oefenen met hetzelfde onderwerp.
Evaluatie en afsluiting
Vilans heeft een trainingsaanbod op het gebied van
familieparticipatie waaronder communiceren. Zie
voor meer informatie: http://vilans6.vilans.nl/Pub/
trainingen/Open-aanbod.html