Overheid ICT - Sdu

overheid krijgt van ict-sector geen speciale behandeling
De overheid is
ook maar
een klant
De overheid als klant of een commercieel bedrijf, de meeste ICT-bedrijven
zien er geen grote verschillen tussen. Dat blijkt uit een rondgang langs
tekst: gijs hillenius
automatiseerders. Wel worstelen de IT-bedrijven met de aanbestedingen.
Die zijn tijdrovend en veel van de eisen blijken onnodig ingewikkeld.
Het grote voordeel van klanten
bij de overheid: er is iets
meer tijd voor het goed
inrichten van de IT.
Dat zeggen alle van de benaderde
ICT-bedrijven. Overheden nemen
geen overhaaste beslissingen en dat komt
vooral de implementatie bij de klant ten
goede. Dat geldt om te beginnen bij de
installatie en testen van standaardsoftware,
zoals antivirusoplossingen. Mcafee-marketeer
Vincent Zeebregts: “Met alleen het
installeren van een antiviruspakket op de
kantoorcomputers is een klant er niet.”
Volgens hem nemen overheden er meer tijd
voor om dit soort standaardsoftware te
testen, waarmee het storingen voorkomt in
combinatie met andere applicaties of inrichtingen
van de IT-infrastructuur. Zeebregts:
“Het gebeurt nogal eens dat een pakket
gewoon verkeerd wordt geïnstalleerd. Daar
kom je bij het testen achter. Overheden
nemen daar gelukkig de tijd voor.”
De leverancier heeft weliswaar nauwelijks
direct van doen met overheden, vertelt Zeebregts.
De verkoop van applicaties verloopt
bijna altijd via wederverkopers en grote systeemintegrators.
Belangrijk is de overheid
wel, al durft Zeebregts daar geen cijfer bij te
geven. “Toenemende vraag is er naar onze
databeveiligingsoplossingen. Dat wordt
wereldwijd voor overheden steeds belangrijker
en steeds nauwkeuriger in regels
vervat.”
Tijdrovende aanbesteding
Aanbesteden blijkt niet de makkelijkste
manier om zaken te doen, zeggen alle automatiseringsbedrijven.
Het Delftse TOPdesk
heeft er veel ervaring mee, vertelt accountmanager
Erik van de Wiel van TOPdesk,
fabrikant van software voor servicedesks.
TOPdesk telt volgens hem meer dan 225
gemeenten als klant. Daarnaast maken veel
onderwijs- en zorginstellingen gebruik van
de servicedesk software. “Ik denk dat we
iedere week een nieuwe aanbesteding
bestuderen.”
Overheden steken veel tijd in het opstellen
van de aanbestedingsdocumenten, het
“Een gemeente vraagt gewoon om
bepaalde IT-diensten, een rijksoverheid
daarentegen kan daarbij soms
onrealistische eisen stellen.”
sdu select
beantwoorden van alle vragen en eisen kost
ook de ICT-bedrijven vele uren. Dat garandeert
volgens Van de Wiel echter niet dat
altijd de beste oplossing gekozen wordt.
Ondanks de gedetailleerde documenten
blijft onduidelijk wat de overheidsdienst nu
precies wil. “Ben je eenmaal in gesprek, dan
blijkt dat ze heel iets anders vragen dan is
opgeschreven. En er staan soms technische
eisen in waaraan alleen voldaan kan worden
door de software gebruiksonvriendelijk te
maken.”
Meestal is het goed dat de overheid wat
meer tijd neemt – het levert toch een betere
basis voor de IT-oplossing. Soms echter, laat
de overheid in alle zorgvuldigheid de deadline
verstrijken voor het nemen van de
beslissing, maar houdt zij vervolgens wel
aan de opleverdatum vast, ervaart Van de
Wiel. Het lijkt hem daarom beter dat een
overheid na vooronderzoek de vijf geschiktoverheid
& ict 2009
17