Sligro jaarverslag 2012 - Beursgorilla
Sligro jaarverslag 2012 - Beursgorilla
Sligro jaarverslag 2012 - Beursgorilla
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Zelfbediening<br />
Wij werken continu aan de versterking van onze keten<br />
zelfbedieningsgroothandels, zowel kwantitatief als<br />
kwalitatief. De belangrijkste stappen op dit terrein in<br />
<strong>2012</strong> betroffen de ingebruikname van een vestiging in<br />
Assen, nummer 46, en een relocatie en forse uitbreiding in<br />
Zwolle. Op basis van marktcriteria schatten wij dat er<br />
ruimte is voor zo’n 55 <strong>Sligro</strong>-zelfbedieningsgroothandels<br />
in Nederland en Assen is wederom een stap in die richting.<br />
Concreet zijn we ook nog bezig met een drietal andere<br />
mogelijkheden. We hopen in 2013 de eerste investeringsstap<br />
in één van die projecten te zetten.<br />
De oude vestiging in Zwolle was wat gedateerd, omdat<br />
het lang heeft geduurd voordat wij een geschikte nieuwe<br />
locatie hadden gevonden in samenhang met een<br />
oplossing voor onze oude vestiging. Inmiddels staat er<br />
een prachtige indrukwekkende ZB-groothandel die<br />
helemaal past bij het bourgondische elan van de stad<br />
Zwolle. De eerste omzettoenames van Zwolle overtreffen<br />
onze verwachtingen, terwijl Assen conform verwachting<br />
presteert. In tegenstelling tot hetgeen bij de opening van<br />
een nieuwe supermarkt gebeurt, duurt het bij een nieuwe<br />
<strong>Sligro</strong>-vestiging zo’n drie tot vijf jaar alvorens een<br />
‘natuurlijk’ marktaandeel wordt bereikt. Business-tobusiness<br />
klanten zijn nu eenmaal meer loyaal dan<br />
consumenten. Behalve deze twee hele grote projecten,<br />
die tezamen een investering vergden van € 9 miljoen zijn<br />
er diverse andere vestigingen stevig onderhanden<br />
genomen om aan de laatste formulekenmerken te<br />
kunnen blijven voldoen. Omvangrijke ‘upgrades’ in <strong>2012</strong><br />
vonden plaats in Alkmaar en Amsterdam, waarmee zo’n<br />
vestiging weer circa acht jaar vooruit kan. Gelukkig<br />
kunnen wij in 2013 onze plannen in Limburg wel<br />
realiseren, waarover wij vorig jaar nog onze teleurstelling<br />
uitspraken. In Maastricht zal de bestaande <strong>Sligro</strong>-vestiging<br />
gereloceerd worden en daarmee ook ‘verlost’ worden van<br />
de bezorgactiviteiten. In de meest bourgondische stad<br />
van Nederland zal de meest bourgondische <strong>Sligro</strong>vestiging<br />
waarschijnlijk nog in het vierde kwartaal van<br />
2013 in gebruik worden genomen. Uiteraard blijven wij<br />
volop investeren in onze bestaande vestigingen, zodat<br />
die altijd up-to-date blijven. Sommige concurrenten<br />
willen of kunnen zich dat blijkbaar niet veroorloven. Wij<br />
hebben bij de overname van Ven in 2004 gezien waar dat<br />
uiteindelijk toe leidt.<br />
Niets is zo bedreigend als je eigen succes, luidt een<br />
bekend spreekwoord en niet voor niets hebben wij zelfgenoegzaamheid<br />
als onze grootste (interne) bedreiging<br />
gekwalificeerd. Daarom hebben we in <strong>2012</strong> besloten om<br />
onze zelfbedieningsformule eens goed onder de loep te<br />
nemen, want na jaren uiterst succesvolle groei te hebben<br />
doorgemaakt, voelen we daar de economische tegenwind<br />
de laatste jaren ook. Natuurlijk heeft dat met het<br />
nieuwe economische klimaat te maken, maar aangezien<br />
wij denken dat dat toch echt het klimaat is waarmee we<br />
het de komende jaren zullen moeten doen, gaan wij onze<br />
formule eens goed verversen om ook in het nieuwe<br />
klimaat als vanouds te scoren. Immers…, de knop moet<br />
om! Daartoe hebben we het management versterkt met<br />
name op het gebied van (e-)marketing. We willen in 2013<br />
op een gestructureerde wijze onze positionering aanscherpen<br />
en ons beter toetsen aan de markt-<br />
(ontwikkelingen). De <strong>Sligro</strong>-zelfbedieningsformule is de<br />
financiële parel van <strong>Sligro</strong> Food Group en verdient<br />
daartoe alle aandacht. Wij verwachten in het <strong>jaarverslag</strong><br />
over 2013 meer te kunnen berichten over ons onderzoek<br />
en de plannen die daaruit voortvloeien.<br />
Overigens blijkt uit een in <strong>2012</strong> uitgevoerd klantenonderzoek<br />
dat de waardering van onze klanten voor de<br />
<strong>Sligro</strong>-formule op een zeer hoog niveau ligt. Bijna de helft<br />
van de klanten kan zelfs tot de groep ‘fans’(hoogste score)<br />
gerekend worden en maar een paar procent is ontevreden.<br />
De uitdaging is om die fans nog beter commercieel tot<br />
rendement te laten komen via extra bezoeken en extra<br />
bestedingen. We blijven dus volop investeren in<br />
klantenloyaliteit. Juist bedrijven met een hoge klantenloyaliteit<br />
vragen zich continu af hoe ze zichzelf kunnen<br />
verbeteren, want winnaars hebben een plan en verliezers<br />
een excuus.
Change language