Flexibel Pensioen vragen en antwoorden - PensioenfondsPGB

KLACHTEN EN GESCHILLENPGB kent een klachten- en een geschillenregeling. Een klacht gaat over demanier waarop u bent behandeld en een geschil heeft betrekking op demanier waarop de pensioenregeling wordt toegepast.Waar kan ik met klachten over de dienstverlening terecht?Als pensioenfonds hechten wij veel waarde aan een correcte behandelingvan onze deelnemers. Met klachten over de dienstverlening kunt u zich ineerste instantie wenden tot het pensioenfonds. U stuurt uw klacht naar PensioenfondsPGB ter attentie van de klachtenadministratie, Postbus 7855,1008 CA, Amsterdam. Geef in uw brief de klacht weer en vergeet niet uwregistratienummer bij PGB, uw adres, telefoonnummer e.d. te vermelden.Binnen twee werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging met de uiterstedatum waarop schriftelijk zal worden gereageerd. In de regel is dat tweeweken. Als het langer gaat duren, ontvangt u tussentijds bericht.Mocht u het niet eens zijn met de gekozen oplossing, dan kunt u uw klachtbinnen twee maanden na ontvangst van de reactie voorleggen aan de KlachtencommissiePGB. U richt uw klacht dan aan de Klachtencommissie PGB terattentie van de secretaris van de commissie, kantoorgebouw ‘de Gelder’, A.J.Ernststraat 595H, 1082 LD, Amsterdam. In de klachtencommissie zitten tweeleden van het bestuur van het pensioenfonds; een werknemersbestuurslid eneen werkgeversbestuurslid. De commissie neemt binnen twee maanden naontvangst van uw klacht een beslissing.Waar kan ik terecht als ik het niet eens ben met de manier waarop depensioenregeling wordt toegepast?U kunt een geschil over de uitvoering van de pensioenregeling in eersteinstantie voorleggen aan het pensioenfonds. U stuurt de omschrijving vanuw geschil naar Pensioenfonds PGB ter attentie van de geschillenadministratie,Postbus 7855, 1008 CA, Amsterdam. Geef in uw brief het geschil weeren vergeet uw registratienummer bij PGB, uw adres, telefoonnummer e.d.niet. Binnen twee werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging met de uiterstedatum waarop schriftelijk zal worden gereageerd. In de regel is dat vierweken. Als het langer gaat duren, ontvangt u tussentijds bericht.Mocht u het niet eens zijn met de uitkomst, dan kunt u het geschil voorleggenaan het bestuur van PGB. Stuur uw brief naar Pensioenfonds PGB terattentie van het bestuur onder vermelding van geschil, kantoorgebouw ‘deGelder’, A.J. Ernststraat 595H, 1082 LD, Amsterdam.37