Evaluatieresultaten na bijsturing (december 2005).PatiëntentevredenheidStartkpn=60Na 1jn=602005n=60Geenpreopn=60Preopn=60Info voorbereiding ziekenhuisverblijf 21,3 27,5 23 15 0Info verloop verblijf van opname tot ontslag 14,8 15,0 15 18 7,4Voorbereiding op behandeling/onderzoek 11,5 12,5 12 13 1,9Uitleg juist voor toegediende zorg 8,2 7,5 6,7 5 3,8Informatie over de aandoening 13,1 10,0 6,7 13 1,9Informatie over hulpverlening na ontslag 23,0 10,0 6,7 13 5,6Eenduidigheid van informatie 24,6 12,5 10 5 5,6Verloop van het opnamegebeuren 8,2 5,0 5 5 1,9Opeenvolgen van onderzoek/behandeling 8,2 7,5 8,3 2,5 0Wachttijden tijdens het verblijf 24,6 0,0 3,3 17,5 16,7Nakomen van afspraken tijdens opname 9,8 10,0 10 12,5 7,4Aanpassen van zorg aan individuele situatie 29,5 5,0 5 2,5 3,7Voorbereiding op ontslag 19,7 10,0 8,3 10 0Mate waarin men zich ontslagklaar voelde 9,8 5,0 5 5 3,7Vriendelijkheid van de zorgverleners 9,8 2,5 1,7 0 0Gelijkaardigheid van uitvoeren van zorg 11,5 10,0 8,3 2,5 3,7Samenwerking zorgverleners 4,9 2,5 0 10 0Waarborgen privacy 9,8 7,5 5 10 0Betrekken familie bij zorgverlening 34,4 7,5 10 12,5 1,8kp: start klinisch pad; j: jaar; preop: preoperatiefDe getallen weergegeven in de tabel zijn de percentages van patiënten die aangeven niettevreden te zijn over de aangegeven aspecten van de zorgSubstantieel verbeterde indicatoren na structurele veranderingen:• informatie die gegeven wordt vóór aanvang van de ziekenhuisopname• informatie over de aandoening• informatie over de hulpverlening na ontslag• voorbereiding op ontslag• aanpassen van de zorg aan de individuele situatieEr zijn enkele indicatoren waarbij nog verbetering noodzakelijk is:• wachttijden tijdens het verblijf• informatie over het verloop van het verblijf van opname tot ontslag• nakomen van afspraken tijdens het verblijfAZ Sint Augustinus juni 2006 6
ProcesindicatorenProcesindicatoren 1 ste trim 2003 4 de trim 2004 4 de trim 2005% ja % ja % jaInformatie preoperatief 12% 22% 75%Vastleggen nabehandeling 56% 46% 68%Uitstel ontslag 7% 17%Geen info nabehandeling 4% 11%Stadiëringsonderzoeken 12% 0% 0%Sentinel 0% 45% 55%Substantieel verbeterde procesindicatoren na structurele veranderingen• de meerderheid van de patiënten ontvangt de informatiebrochure voor de opname inhet ziekenhuis.• door de organisatie van een 2 de multidisciplinaire bespreking kan voor 68% van depatiënten de nabehandeling nog vastgelegd worden tijdens de ziekenhuisopname.5. Verdere evolutie sinds 31 december 2005Sinds december 2005 werden nog een aantal structurele verbeteringen aangebracht.Op 18 januari 2006 werd de borstkliniek in het AZ Sint-Augustinus officieel geopend.Doel• optimaliseren van de bestaande geïntegreerde multidisciplinaire borstkankerzorg• verder stroomlijnen van het zorgtraject van de patiënte die zich presenteert met eenverdacht borstletselStructuur• de kerngroep bestaande uit:- oncologische gynaecologen- radiologen- anatoompathologen- radiotherapeuten- medisch oncologen- borstverpleegkundige- directeur strategie en zorg• het multidisciplinaire team bestaat uit de samenwerkende gynaecologen, sociaalassistenten, psycholoog, kinesist, …AZ Sint Augustinus juni 2006 7