Y-mail 6 - juli 2003

6
Website
ORG WORDT NET
De website van het Regionaal
Ziekenhuis Jan Yperman heeft een
nieuwe naam: www.yperman.net.
De .org werd vervangen door .net.
Op deze website kan u het organigram
raadplegen via de knop ‘organisatie’
en alle gegevens terugvinden
rond raadplegingen en bezoekuren.
SOEPELER
BRUGPENSIOEN
In de ziekenhuiswereld kan een personeelslid
op brugpensioen gaan op
58 jaar. Ter gelegenheid van de herstructurering
werd in het Jan Ypermanziekenhuis
met de syndicale
organisaties onderhandeld over een
sociaal plan. Dat bepaalt o.a. dat de
leeftijd voor brugpensioen in de periode
01.08.2002 tot 31.07.2004
verlaagd wordt tot 55 jaar.
Op brugpensioen gaan is een vrije
keuze van de werknemer, want het
Jan Ypermanziekenhuis wil zijn ervaren
medewerkers zo lang mogelijk
behouden. Vandaar dat 50-ers ook
kunnen kiezen voor het nemen van
tijdskrediet: half-time werken met
behoud van de pensioenrechten.
Inmiddels gaven in totaal reeds 34
medewerkers te kennen van deze
mogelijkheid tot brugpensioen gebruik
te willen maken.
Y Y J
Tevredenheidsenquêtes
Het zegje van
de patiënt
> Om de dienstverlening nog te verbeteren, polst het
Jan Ypermanziekenhuis permanent de tevredenheid
van de patiënten. In aanvulling van het bestaande
enquêteformulier in de onthaalbrochure, bestaan
sinds eind vorig jaar nog twee andere systemen om
de mening van de patiënten te vernemen. <
Het kwaliteitsdecreet van 1998 legt elk ziekenhuis drie
verplichte metingen op: geneesmiddelendistributie, ziekenhuisinfecties
en patiëntentevredenheid. Voor dit
laatste bevat de onthaalbrochure, die iedere patiënt bij
de opname ontvangt, een enquêteformulier. Om meerdere
redenen is de respons hierop laag.
Kwaliteitscoördinator Eddy Delporte: "Gemiddeld vult
slechts zo’n 5% van de patiënten dat formulier in,
waarvan een aanzienlijk deel afkomstig is van de materniteit.
Andere patiënten zijn vaak te ziek om dit in
te vullen en bij ontslag wil men zo snel mogelijk naar
huis." Een oplossing werd gezocht en gevonden in een
bestaand bevragingssysteem van het regionale kwaliteitsoverlegcomité
bestaande uit enkele West-Vlaamse
ziekenhuizen en waartoe het Jan Ypermanziekenhuis
sinds november 2002 behoort.
Eddy Delporte: "De verantwoordelijke verpleegkundige
overhandigt persoonlijk een vier pagina’s tellend enquêteformulier
met een gemotiveerde uitleg. Via een
50-tal vragen wordt gepolst naar alle aspecten van het
ziekenhuisverblijf, vanaf de opname tot en met het
ontslag. Dat gaat van de snelheid waarmee op een beloproep
is gereageerd, over de kwaliteit van de maaltijden
tot de informatie die je als patiënt krijgt van de
artsen. Om alles te kunnen verwerken wordt dit
systeem driemaal per jaar gedurende zes weken toegepast.
De eerste keer eind 2002 leverde meteen 740
ingevulde formulieren op of 55% van het totaal, ruim
tienmaal meer dan voordien. Sommige diensten haalden
zelfs 90%. Uit de resultatenverwerking blijkt over
het algemeen een grote tevredenheid, met een score
boven de 90%. De eventuele minpuntjes gingen meestal
over tijdsdruk bij het verplegend personeel en informatiegebrek
bij de behandeling. Na evaluatie werkt elke
afdeling een actiepunt uit dat voor verbetering vatbaar
is."
Omdat dit systeem niet permanent is, vult nog een
andere actieve bevragingsvorm het aan. Daarbij bezoekt
de kwaliteitscoördinator wekelijks een twintigtal lukraak
gekozen patiënten, verspreid over alle campussen.
Eddy Delporte: "Patiënten zijn altijd blij iemand te zien
om hun verhaal tegen te doen. De resultaten van deze
gesprekken worden, samen met die van de enquête uit
de onthaalbrochure, verwerkt in een maandelijks directierapport.
Op basis daarvan kan zonodig de dienstverlening
aangepast worden."
Volledigheidshalve vermelden we nog dat naast de drie
metingen die door het kwaliteitsdecreet worden opgelegd,
het Jan Ypermanziekenhuis ook nog vrijwillig
onderzoek voert naar de kwaliteit van het dagziekenhuis
en inzake decubitus (doorligwonden).