TOEGANKELIJK MaculaVisie 1 2022

Vereniging
De Macula-infolijn in 2021
Geschreven door Peter Derks
2021 was het eerste volledige kalenderjaar waarin het beantwoorden van de vragen
die binnenkomen bij de Macula-Infolijn, volledig voor rekening van vrijwilligers
kwam.
Weet u nog?
In 2019 namen we afscheid van een eigen landelijk bureau binnen het kantoor van de
Oogvereniging en gingen over naar Wij zijn MEO, de organisatie die vanaf dat moment
onze administratie en ons front-office verzorgde. Met ons vertrek kwam er ook een
einde aan ons contact met de medewerkers van de Ooglijn die tot dat moment onze
binnenkomende vragen beantwoorden. Enige tijd werd dit door Karin Terbraak en Tijmen
Stoof waargenomen, maar dat was veel te veel voor twee personen. Daarom werd in de
loop van 2020 een groep van dertien vrijwilligers samengesteld, die bij toerbeurt de vragen
gingen beantwoorden.
Hoe werkt de Macula-Infolijn?
Iedere vrijwilliger neemt een week per kwartaal voor zijn of haar rekening. De per mail
binnengekomen vragen worden zo spoedig mogelijk naar de vrijwilliger van dienst ter
beantwoording doorgestuurd. De telefonische vragen die bij ons frontoffice binnenkomen,
bereikbaar op werkdagen van negen tot vijf, worden ook doorgestuurd naar de vrijwilliger
van dienst, met het verzoek de vraagsteller spoedig terug te bellen.
Doordat de vraagsteller niet wordt doorverbonden met de vrijwilliger van dienst, houdt
die laatste zijn of haar handen gedurende de week vrijer en hoeft die niet de hele week
naast de telefoon te zitten. Ook loopt de vrijwilliger niet het risico gebeld te worden met
een vraag terwijl hij of zij net in de supermarkt loopt om boodschappen te doen. Hoewel
het voor de vraagsteller minder prettig lijkt om meteen te worden doorverbonden, heeft
dit systeem ook voor de vrager voordelen. Omdat de vrijwilliger de vraag eerst per mail
ontvangt, kan die zich voorbereiden op het te geven antwoord: door ruggenspraak te
houden of iets op te zoeken. Dat komt de kwaliteit van het antwoord alleen maar ten
goede.
Het telefoonnummer van de Macula-infolijn is hetzelfde als dat van het secretariaat van
de vereniging: 030-298 07 07. Dat is niet bij iedereen bekend. We werken eraan om dit
te verduidelijken: zowel in de MaculaVisie als op de website zal dit duidelijker worden
gecommuniceerd.
13