Rapportage sport 2006 - NISB

Gebruikers van fi tnesscentra hechten meer waarde aan de openingstijden , de snelle
behandeling van klachten en verzoeken, de aandacht voor gezondheid tijdens de trainingen
en de hoogte van contributie of lesgelden. Gebruikers van sportverenigingen
daarentegen hechten meer belang aan de organisatie van wedstrijden en competitie
en de prijzen van consumpties . In het bovenstaande kwam al naar voren dat veel
meer verenigingssporters de sociale contacten als motief om te sporten noemen. Dit
blijkt ook uit de kwaliteitsverwachtingen: gebruikers van sportverenigingen vinden
de verschillende aspecten van gezelligheid en sfeer belangrijker dan de gebruikers
van fi tnesscentra. Gebruikers van sportverenigingen vinden de mogelijkheden om
mensen te ontmoeten, de horecavoorziening en de organisatie van nevenactiviteiten
een belangrijk aspect van de dienstverlening .
De gebruikers van sportverenigingen en fi tnesscentra zijn over dezelfde aspecten
het meest tevreden: de bereikbaarheid van de accommodatie, zowel per auto als per
fi ets, en de vriendelijkheid van het personeel. Ook over de aspecten waarover men het
minst tevreden is, is men eenduidig: de kosten. De gebruikers van fi tnesscentra zijn
echter ontevredener over de hoogte van de contributie of lesgelden en de prijzen van
consumpties dan de gebruikers van sportverenigingen. Deze verschillen verdwijnen
evenwel als gecorrigeerd wordt voor sekse, leeftijd, stedelijkheidsgraad en sportfrequentie.
De gebruikers van fi tnesscentra zijn tevredener dan de verenigingssporters als
het gaat om de snelle behandeling van klachten en verzoeken, de vriendelijkheid van
trainer of personeel en de aspecten van de kwaliteit van de accommodatie (veiligheid
, netheid van douches en kleedruimten en rookvrije ruimten).
De verenigingssporters zijn vaker tevreden over de organisatie van wedstrijden of
competitie , de kosten voor contributie /lesgelden en consumpties , de mogelijkheid
om mensen te ontmoeten en de organisatie van nevenactiviteiten . Alleen de grotere
tevredenheid over de gezelligheidsaspecten blijft aanwezig als gecorrigeerd wordt
voor achtergrondkenmerken.
Samengevat kan gesteld worden dat verenigingssporters meer verwachten van
kwaliteit op het gebied van wedstrijdsport en gezelligheid , terwijl fi tnessers hogere
eisen stellen aan openingstijden , klachtenafhandeling, aandacht voor gezondheid
en de kosten voor lesgelden . Opvallend is dat zowel de verenigingssporters als de
fi tnessers in veel gevallen ook tevredener zijn over de aspecten die ze belangrijk
vinden, behalve als het gaat om de hoogte van de lesgelden of contributie. Hiermee
komen de resultaten gedeeltelijk overeen met de vooraf gestelde verwachtingen. De
fi tnessers blijken toch minder tevreden over de prijs die ze moeten betalen om te
sporten. Uit een andere analyse op basis van de nso-data, blijkt ook dat gebruikers
van fi tnesscentra gemiddeld 344 euro per jaar betalen aan contributie of lesgeld,
terwijl verenigingssporters gemiddeld 198 euro kwijt zijn per jaar. Fitness is hiermee
anderhalf keer zo duur als verenigingssport.
De kwaliteit van dienstverlening in een pluriforme sportmarkt
359