Fullstendig utgave av Hus-Bolig nr. 3-2009.pdf - Huseiernes ...

tiansand eller Tromsø tar i mot alle slags
skademeldinger. Det kan være frysebokser
som er blitt ødelagt i tordenvær
eller større skader som skyldes innbrudd
eller brann. Hit ringer også kundene når
kanarifuglen eller hunden er blitt borte,
forteller Helge Frøyså, som er leder for
Kristiansand-kontoret. Hver eneste dag
behandles ca. 400 inngående skadetelefoner
som gjelder bolig.
Annar Krogstad, som er skadesjef for
bygningsavdelingen i If, mener medarbeiderne
er enestående til å sjekke fakta
samtidig som de snakker med kundene
som ringer.
– Målet er å hjelpe kundene slik at de
snarest mulig kan komme tilbake til en
normalsituasjon etter skade. I løpet av ett
minutt skal saksbehandler skjønne hva
som har skjedd, understreker Krogstad.
– Og kunden skal umiddelbart få vite
om han får erstatning eller ikke. Han
skal også få vite hvor mye.
– I de fleste tilfellene får kunden
pengene inn på konto i løpet av samtalen
med skadebehandler, påpeker Frøyså. 62
prosent av alle skader er klarert i løpet av
80 • hus &bolig 3–2009
24 timer. I mer kompliserte saker får
kunden for eksempel beskjed om at
bygg mester NN, som If har en sam -
arbeids avtale med, vil ta kontakt i løpet
av dagen for å avtale møte neste dag.
If samarbeider for tiden med 531
ulike håndverkere av alle slag. Disse blir
evaluert hvert eneste år, og de som ikke
tilfredsstiller forsikringsselskapets krav til
kvalitet og pris får ikke fornyet kontrakt.
Registrerer alle henvendelser
Det ringer igjen hos Berit Linga.
– Hei. Det er fra Tromsø. Jeg er
akkurat blitt frastjålet en bag med treningstøy
og et kamera på bussen. Dekkes
det av forsikringen min?
Saksbehandleren sjekker kundens
ulike poliser.
– Nei, dessverre. Innboforsikring
dekker ikke tyveri på bussen, bare
innbrudd fra boligen. Ved ran og overfall,
eller for eksempel veskenapping,
ville tapet blitt dekket.
Kunden aksepterer svaret med et
sukk. Linga registrerer saken selv om
tyveriet ikke dekkes.
Noen minutter senere er det politiet i
Moss som er på tråden:
– Hei. Vi har funnet en sykkel som
tidligere er meldt stjålet. Rammenummeret
er …
– Ja. Kunden har fått utbetalt 4 370
kroner i erstatning, bekrefter saksbe -
handleren.
– Jeg ringer for å spørre om jeg kan
klippe den i to, sier politimannen. – Den
ser ikke pen ut. Selv ville jeg ikke hatt
den.
Kunden pleier vanligvis å få tilbud
om å kjøpe tilbake tyvgods som blir
sporet opp. For mange er affeksjonsverdien
ofte større enn den reelle verdien.
Ønsker ikke kunden tyvgodset tilbake,
blir det som regel solgt på auksjon. Men
dagens sykkelfangst frister neppe.
– Du får bare klippe den, sier Berit
Linga og noterer at saken er ute av verden.
Fornøyde kunder
Hver saksbehandler hos If håndterer ca.
1 800 skader i løpet av et år. De blir målt
hele tiden. Og ifølge Annar Krogstad er
Strøm er alt du behøver Incinolet
forbrenningstoalett
forvandler avfallet
til ren aske på
1-2-3
DDeett reenee
alteerrnnaattiivvet
Incino Nordic AS, Vogellund 31, N-1394 Nesbru, Tlf. 47 35 49 48 – Faks 66 84 67 10 – post@incino.no
Les mer og finn nærmeste forhandler på: www.incino.no