Innkjøpsfunksjonen Taktisk innkjøp Ordrefunksjon Søke leverandør ...
Innkjøpsfunksjonen Taktisk innkjøp Ordrefunksjon Søke leverandør ...
Innkjøpsfunksjonen Taktisk innkjøp Ordrefunksjon Søke leverandør ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Kritisk<br />
element<br />
Forventet<br />
element<br />
«Bytte»element<br />
Figur 15.3 Kunder reagerer ulikt på ulike serviceelementer<br />
Har signifikant betydning<br />
for kundens suksess<br />
Forventet av kunden<br />
som en forutsetning<br />
for å kunne gjøre<br />
forretninger<br />
Vurderes som kjekt å ha,<br />
men byttes gjerne mot<br />
bedre ytelser på<br />
kritiske elementer<br />
Fra Bjørnland, Persson og Virum (red.): Logistikk – et lederansvar © 2001.<br />
Eksepsjonelt gode ytelser<br />
gir bedre preferanser<br />
Dårlige ytelser gir<br />
dårligere preferanser<br />
Eksepsjonelt gode ytelser<br />
har ingen effekt<br />
Dårlige ytelser gir<br />
dårligere preferanser<br />
Reallokering av ressurser<br />
gir bedre utgangspunkt
Change language