datafangst og databruk - Agderforskning AS
datafangst og databruk - Agderforskning AS
datafangst og databruk - Agderforskning AS
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Agderforskning</strong><br />
slags informasjon som er nødvendig for å kunne danne et godt bilde av kunden<br />
som igjen danner det ideelle utgangspunkt for en CRM strategi.<br />
Figur 1. Nødvendig informasjon<br />
Raines deler altså inn den informasjon en virksomhet ideelt bør ha om sine<br />
kunder inn i fire: Kjøpsadferd, holdninger <strong>og</strong> preferanser, respons på kommunikasjon<br />
<strong>og</strong> profil.<br />
Kjøpsadferd<br />
Med utgangspunkt i salgstransaksjonsdata mener Raines at virksomheten bør<br />
analysere brukerens frekvens, når de kom sist (recency), <strong>og</strong> hva slags produkter<br />
de foretrekker. Det sistnevnte kan være utfordrende å analysere i<br />
praksis, men for et teater kan dette dreie seg om i hvilken grad kunden foretrekker<br />
ny dramatikk versus familieforestillinger versus musikaler; for et hotell,<br />
kan det dreie seg om type rom (standard, dobbel, suite) eller om dette er<br />
kunder som kommer i uken i forbindelse med jobbreising, i helgen på weekend-trip<br />
eller som sommergjest. Raines understreker at det er viktig å vite<br />
13
Change language