datafangst og databruk - Agderforskning AS

Agderforskning
sjonaliteten er avansert, og de eksemplene som ble presentert av Katy Raines
tidligere i seminaret er enkle å gjennomføre.
For mer informasjon se: www.spektrix.com
Ticketmaster som selger under navnet Billettservice i Norge er verdens ledende
billetformidler, en virkelig tungvekter også i Norge. En rekke festivaler,
spillesteder og teatre benytter seg av Billettservice som også har et samarbeid
med blant annet Posten, SevenEleven og andre butikker som salgskanaler.
Det har i mange år vært førstevalget for alle som har billetter å selge.
Billettservice har imidlertid inntil nå i liten grad hatt mulighet til å tilby
CRM-tjenester til sine klienter. Dette ble mer eller mindre innrømmet på
seminaret. Vi har som forskere og konsulenter også opplevd at mange som
bruker Billettservice har følt seg hjelpeløse da de kanskje ikke en gang har
fått tilgang til kontaktdata til de kundene som har booket gjennom Billettservice.
Dette er imidlertid i ferd med å endre seg og Ticketmaster tar nå CRM
på alvor. Senere i år vil de lansere et nytt selskap kalt Live Analytics, med
your source for fan and live events insight som tag-line som skal utvikle
CRM systemer for en rekke ulike brukere. Disse systemene vil også være
nettbasert og hekter seg på allerede eksisterende billettdata. Kjell Arne Orseth
hadde ønsket at vårt CRM seminar hadde funnet sted noe senere, da disse
systemene ikke er lansert i Norge enda. De kommer til høsten men er allerede
i bruk i USA. Det er Live Analytics sitt ønske å serve både store og små
klienter. Billettservice har 600 små kunder som selger rundt 1000 billetter i
året, også disse har behov for CRM løsninger og Live Analytics er svaret,
ifølge Billettservice.
35