datafangst og databruk - Agderforskning AS
datafangst og databruk - Agderforskning AS
datafangst og databruk - Agderforskning AS
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Agderforskning</strong><br />
hentet inn: Her følger noen eksempler på hva noen av aktørene innhenter informasjon<br />
om:<br />
Annen type data i USUS OG NPU:<br />
«Antal barn, vaksne <strong>og</strong> grupper»<br />
«Gjennomfører regelmessige kundeundersøkelser, både mht kunde\<br />
service, opplevelse <strong>og</strong> reisemønster»<br />
«Kundenes interesse som f.eks. jazz, klassisk, dans etc.»<br />
«Div»<br />
Noe av grunnen til at både USUS <strong>og</strong> NPU har satt CRM på dagsorden er<br />
nettopp for å gi sine aktører bedre kunnskap om hvilke verktøy de kan ta i<br />
bruk for å oppnå sine mål i forhold til sitt publikum. Spørsmålet er hvilke informasjon<br />
det er nødvendig å innhente.<br />
Selv om det er flere av aktørene innen USUS <strong>og</strong> NPU som driver med systematisk<br />
<strong>datafangst</strong>, er det <strong>og</strong>så sånn at størstedelen av aktørene ikke gjør<br />
noe som helst. Hva er det som hindrer? Dette er noe aktørene må spørre seg<br />
selv: hvorfor skal vi innhente data? Hva skal vi bruke det til?<br />
3.4 Kundedata <strong>og</strong> segmentering<br />
Aktørene som drev med datainnhenting ble spurt om de brukte kundedataen<br />
til å segmentere brukerne sine.<br />
20
Change language