datafangst og databruk - Agderforskning AS
datafangst og databruk - Agderforskning AS
datafangst og databruk - Agderforskning AS
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Tabell 4. Kundedata <strong>og</strong> segmentering<br />
<strong>Agderforskning</strong><br />
Færre enn 17 % av USUS <strong>og</strong> færre enn 25 % av NPU virksomhetene bruker<br />
innhentede data til segmentering av kundebasen.<br />
Av de som segmenterer er det mest utbredte segmenteringskriteriet «tilbudsvalg»,<br />
altså hvilke tilbud kunden velger. For et kulturhus kan dette for eksempel<br />
være å segmentere publikum inn i et teatersegment vs. klassisk musikk<br />
segment vs. rytmisk musikk segment, for et hotell kan det være hvem<br />
som velger ulike typer rom, eller weekend versus ukedagssegmentene. Til<br />
sammenligning segmenteres det mindre på frequency altså på hvor ofte kundene<br />
kommer. Det er altså relativt få (spesielt blant USUS virksomhetene)<br />
som bruker kundedata til å skille mellom mer eller mindre lojale kunder,<br />
altså som baserer sine kunderelasjoner på lojalitet.<br />
De fleste av de som har svart på undersøkelsen har altså et stort forbedringspotensial<br />
når det gjelder kundesegmentering for å kunne utvikle produkter,<br />
pris-fastsette disse på en optimal måte, være tilstede på de rette arenaene til<br />
de rette tidspunktene <strong>og</strong> kommunisere budskapet om dette på en måte som<br />
treffer de ulike segmentene. Det virker som at den norske kultur <strong>og</strong> opplevelsesindustrien<br />
har langt igjen før de kan sies å jobbe virkelig strategisk<br />
mot utvalgte kundegrupper.<br />
For NPU virksomhetene, som er de respondentene med størst offentlig støtte,<br />
er det vanskelig å konkludere håndfast om det er en korrelasjon mellom<br />
21
Change language