datafangst og databruk - Agderforskning AS

Agderforskning
4.3 Resultater av CRM undersøkelse blant bedrifter I
USUS og Norsk Publikumsutvikling
Emma Lind og Egil Bjørnsen – Agderforskning
Katy Raines innlegg ble etterfulgt av en presentasjon av CRM undersøkelsen
som Agderforskning har gjennomført på oppdrag fra USUS og Norsk Publikumsutvikling.
Gitt at disse resultatene allerede er presentert i denne rapporten
går vi ikke mer inn på denne presentasjonen her.
4.4 Presentasjon av systemleverandører
Stuart Nicolle, Purple Seven
Claes Kanold, Braathens IT Solutions
Jo Chapple, Enta Ticketing Solutions
James Baggaley, Spektrix
Kjell Arne Orseth, TicketMaster Nordics
Fem systemleverandører deltok for å demonstrere det siste i billett og CRM
løsninger. Disse blir i korte trekk presentert her.
Purple Seven er ikke et billettsystem men et analyseverktøy som brukes til å
analysere allerede innhentede data. Det har en daglig data-ekstraktor som
henter data ut av billettsystemet for analyse. Systemet kan blant annet brukes
til å kalkulere return on investment, altså effekten av markedsaktiviteter.
Systemet er designet av folk som har jobbet med kulturmarkedsføring i
mange år. Det er spesielt nyttig for turnerende kompanier (som frie teatergrupper).
Riksteateret benytter systemet.
For mer informasjon se: www.purpleseven.co.uk
Braathens IT Solutions er en del av Braathens konsernet som blant annet
eier Dyreparken i Kristiansand, og har akkurat levert et nytt Sales, Ticketing
and Access system til dem. Har lang erfaring med CRM fra luftbransjen som
har vært en pioner i å ta i bruk teknologi for å knytte nære kunderelasjoner
(tenk bare på Eurobonus). Luftbransjen driver for eksempel dynamisk prising
hvor prisene på et sete endrer seg hvert minutt, dette er også noe noen
kulturorganisasjoner har begynt å eksperimentere med. Braathens IT Solutions
er eksperter på den teknologien som anvendes for slik prising. Braathens
IT Solution ønsker å etablere seg i forhold til kultur- og opplevelsessektoren.
33