datafangst og databruk - Agderforskning AS

Agderforskning
CRM seminaret endte med en oppsummering hvor Katy Raines forsøkte å
dra sammen alle trådene til en sluttkommentar.
4.6 Oppsummering og avslutning
Katy Raines, Indigo Consulting UK.
Harm-Christian Tolden, Norsk Publikumsutvikling
Katy summerte opp seminaret i tre punkter:
1) Først må enn ikke glemme at dette i bunn og grunn handler om å
skape relevans for publikum/kundene. Først bør man være klar over
hva enn ønsker å gjøre som organisasjon – What is your big idea?
2) Dernest er det viktig å gjøre noe; Just do something, don’t wait. Hun
trakk frem Kilden som eksempel, de ventet ikke til at forholdene var
perfekt før de startet, men kastet seg i stedet ut i det med sitt Kildenkort.
Trond Backer ved Kilden hadde a big idea, og så muligheten.
Han gjorde noe.
3) Til slutt systemer: Systems – big systems! Små organisasjoner kan
finne alt dette snakket om systemer som overveldende, det blir for
mye. Det er viktig for alle ikke å begynne med systemene og teknologien,
for så å forsøke å passe inn det enn driver med til denne.
CRM handler ikke om teknologi, men om mennesker og relasjoner.
Det er svært viktig ikke å falle i den fella hvor organisasjonene forsøker
å tjene teknologien i stedet for omvendt. Når det er sagt trenger
heller ikke systemer å være dyre, man må bare være klare på hva
enn ønsker å oppnå.
Katy avsluttet slik: Don’t ask if you can afford it – the real question is
whether you can afford not to do it.
Til slutt takket Harm-Christian alle for følge og takket alle så mye for den
innsatsen de hadde lagt inn for dette seminaret.
39