datafangst og databruk - Agderforskning AS

Agderforskning
dukter som promoteres og hvilke kommunikasjonskanaler som brukes (når
og hvordan).
En stor utfordring for alle tilbydere i dag er at de står overfor et marked i
stadig forandring, enhver kunde må nå forholde seg til et vell av informasjon.
Folk blir bombardert med budskap og de trenger hjelp til å orientere
seg. Raines la vekt på at vi har sett en enorm utvikling av ulike digitale verktøy
og nettsteder som stadig blir mer og mer sofistikerte. Folk forventer nå at
det de kommer over av innhold på nettet er relevant og de blir stadig flinkere
til å skille ut det som ikke er vesentlig. Hvordan drive CRM i et slikt klima
spør Raines? Alle bruker sosiale medier, de er på Facebook, twitter osv. Er
CRM fortsatt relevant i en slik kontekst? Tilbydere sender ut en masse informasjon,
og folk får ikke meg seg alt. Gjennom god CRM har vi imidlertid
muligheten til å sende direkte meldinger til individuelle kunder, dette gjør at
markedsføring er under press om å bli enda mer relevant. Tiden da vi kunne
bruke direktemarkedsføring for et stor og bredt publikum er bak oss. Nå er
det individuell kommunikasjon som teller.
Faren ved ikke å bli oppfattet som relevant, ved ikke å sende de riktige meldingene
til de ulike segmentene er at kundene starter å ignorere ditt budskap
og gå annensteds. Det er derfor det, i følge Raines, er så viktig å opparbeide
god kunnskap om publikum, slik at de kan gjøres gjenstand for en mye mer
finmasket segmentering enn hva som vanligvis er tilfelle i dag. Supermarked
som har introdusert lojalitetskort (som er veldig vanlig i Storbritannia) gjør
ikke dette primært for å bygge umiddelbar lojalitet, men for å skaffe seg så
mye kunnskap om hver individuell kunde som mulig. Dette er blitt et stort
konkurransefortrinn i for eksempel dagligvarebransjen i UK.
29