datafangst og databruk - Agderforskning AS

More documents

Recommendations

Info

Agderforskning når kunden kom sist, da markedskommunikasjon kan skreddersys basert på om dette er en gjest som husker oss godt sammenlignet med noen som har vært borte en stund og som kanskje trenger en «nudge». Det er viktig å understreke at kjøpsadferd måler hvordan kunden i realiteten handler og oppfører seg. Holdninger og preferanser I motsetning til kjøpsadferd som måler hvordan kunden i realiteten handler og oppfører seg, vil en kartlegging av holdninger og preferanser fokuserer på hva kundene sier at de ønsker. Under bestillingsprosessen (om dette skjer analogt eller digitalt) kan kundene bli spurt om å oppgi deres preferanser, både når det gjelder hvilke deler av tilbudet de er interessert i og også deres preferanser for hvordan de ønsker å bli kommunisert med. Eventuelle tilbakemeldinger og kommentarer kunden eventuelt har gitt kan også tilføres denne kartleggingen. Respons på kommunikasjon Dette er en kartlegging som fordrer digital kontakt med brukeren. Her måles hvordan kundene responderer på digital markedskommunikasjon, enten via sosiale medier eller epost. Hvilke områder de klikker på, og hva de kjøper med utgangspunkt i hvilken epost eller Facebook melding de har mottatt. Teknologien for å diagnostisere slike responser er i dag lett tilgjengelig og rimelig Profil Til slutt kartlegges kundens demografiske profil. Igjen ulike virksomheter kan være interessert i ulik informasjon, men dersom det er mulig kan slike ting som alder, utdannelse, inntekt og kjønn være aktuelt. Et eksempel på en organisasjon som gjør bruk av en slik segmenteringsmodell er Symphony Hall i Birmingham, UK. De skreddersyr både sin analoge og digitale markedskommunikasjon basert på en kombinasjon av publikums kjøpadferd, deres holdninger og preferanser slik dette er kartlagt ved at spørsmål er stilt under kjøpsprosessen, respons og til slutt demografi. Dette er selvsagt ambisiøst og ikke alle aktører i kultur og opplevelsesindustrien vil makte å iverksette et slikt system. Raines understreker imidlertid at om mulig bør de fleste aktører forsøker å strekke seg til å segmentere kundebasen basert på frekvens og når de kom sist (recency), og hvilke typer pro- 14
Agderforskning dukter de kjøper. Frekvens er også en viktig indikator på hvor verdifull kunden er (i økonomiske termer). En slik segmentering vil muliggjøre en mer personlig og målrettet markedskommunikasjon og det vil også være mye enklere å måle effekten av ulike markedstiltak. Så spørs det da hvor langt virksomhetene i USUS og NPU har kommet i å jobbe relasjonelt mot ulike markedssegmenter. Det er det vår undersøkelse forsøker å avdekke. 15
Page 1 and 2: Customer Relationship Management -
Page 3 and 4: Forord Agderforskning Høsten 2011
Page 5 and 6: Agderforskning Tabeller Tabell 1. I
Page 7 and 8: Viktigste funn: Agderforskning Kun
Page 9 and 10: Agderforskning 1 Customer Relations
Page 11 and 12: Agderforskning mange billetter som
Page 13 and 14: Agderforskning med publikum samt se
Page 15: Agderforskning slags informasjon so
Page 19 and 20: Agderforskning store konsern slik s
Page 21 and 22: Agderforskning tagrunnlaget ikke er
Page 23 and 24: Tabell 4. Kundedata og segmentering
Page 25 and 26: Agderforskning 3.5 Hvordan brukes s
Page 27 and 28: Agderforskning som har IT-baserte s
Page 29 and 30: Agderforskning ke, en målsetting s
Page 31 and 32: Agderforskning dukter som promotere
Page 33 and 34: Agderforskning Figur 5. Faktorer so
Page 35 and 36: Agderforskning 4.3 Resultater av CR
Page 37 and 38: Agderforskning sjonaliteten er avan
Page 39 and 40: Agderforskning 4.5 Good practice ca
Page 41 and 42: Agderforskning CRM seminaret endte

datafangst og databruk - Agderforskning AS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?