– Fokus på dødspleie i sykehjemmene - Seniorsaken

Side 30 bruk banken riktig!
Tekst: Dag Bredal. Foto: DnB NOR
Mens banker i tidligere år var en
bygning midt i byen eller tettstedet,
er moderne banktjenester nærmest
tilgjengelige overalt. De store bankene
har bankautomater, nettbank, telefonbank,
mobiltelefonbank, SMS-bank,
bank i butikk, bank i post osv.
Aldri billigere manuelt
For mange eldre har det vært en vanskelig
omstilling. De er vant til å bruke
bankfilialen og bli betjent i skranke,
også når de skal betale regninger. I dag
er betaling av giroer i skranke kostbart,
du må betale et ganske høyt gebyr.
– Jeg forstår frustrasjonen, men realiteten
er at det aldri kommer til å bli
billigere å betale manuelt, sier Ingjerd
Blekeli Spiten. De kundene som fortsatt
sverger til manuelle betalingstjenester
er en sammensatt gruppe, men vi ser
at seniorer utgjør en vesentlig andel.
Bankens svar på klagene over høye
gebyrer er å forsøke å overbevise dem
om at bruken av selvbetjeningstjenestene
er mye enklere enn man tror, mye
mer effektive og lønnsomme for kunden.
Personlig betjening
Personlig betjening er ikke avskaffet.
DnB NOR har filialer 160 steder i
landet, men du kan også bruke banken
i 900 butikker i Norges Gruppen og
1200 Post i butikk ekspedisjoner. Banken
har betjent kundeservice på telefon
7 dager i uken 365 dager i året med
åpningstid fra 8-22.
Banken gir råd om sparing, investering
og mye annet. Alle rådgivere er autoriserte
etter nye regler fra Kredittilsynet.
De er juridisk forpliktet til å konstatere
at kunden forstår hva han eller hun
kjøper og konsekvensene. Ellers er
avtalen ugyldig.
Selvbetjent bank
Den store innovasjonen de senere
årene er innføringen av nettbank, kontofon
og bank på SMS. Over er 75% av
Bruk banken riktig!
Hvordan kan du bruke banken din mest mulig effektivt?
Senior har snakket med Ingjerd Blekeli Spiten i DnB NOR.
Ole Martin Jordet og Ingjerd Blekeli Spliten i DnB NOR gir råd om hvordan du kan
bruke banken best og billigst.
kundene benytter i dag nettbank. Dette
er de mest fornøyde bankbrukere. DnB
NOR tilbyr gode og enkle løsninger i sin
nettbank. Gjennom nettbanken kan du
administrere hele kundeforholdet med
banken og alltid ha full oversikt over
egen økonomi.
Nettbanken i DnB NOR har 171.000
aktive kunder over 60 år. 70% av
60-åringene er nettbankkunder. Flere
steder i landet inviterer filialene bankens
seniorkunder til nettbankopplæring.
Dette er kurs som er tilpasset målgruppen.
Slike kurs tilbys også Seniorsakens
lokallag.
Kontofon
Kontofonen har i de mest travle
månedene opp til 1 000 000 brukere i
måneden. Tjenesten er åpen 7 dager i
uken 24 timer i døgnet. Du kan betale
regninger og få kontoopplysninger over
telefon. Kontofonen til DnB NOR er den
eneste kontofonen i landet som gir deg
kontoopplysninger umiddelbart hvis du
ringer fra mobiltelefon, ved at den kjenner
igjen telefonens signatur. Systemet
har den beste sikkerhet og kontofontjenestene
er meget benyttet av seniorer.
De mest brukte tjenestene er:
(1) Saldo uten å taste kontonummer
eller kode om du ringer fra mobil.
(2) Oversikt over de siste bevegelsene
på kontoen.
(3) Overføring mellom konti.
(4) Betale regninger.
SMS-bank
DnB NOR konsernet har 580 000 brukere
av banktjenester på SMS-tjenester.
18.000 er over 60 år. SMS er den
raskest voksende distribusjonskanal
for banktjenester noensinne. Banken
er spesielt stolt av sin SMS-løsning,
ettersom dette er det mest avanserte
og brukte systemet i Europa.
Du kan bruke telefonen til å betale
regninger og overføre penger med
SMS. Du kan blant annet bruke SMS til
å overføre penger til en nær slektning,
for eksempel kan mor overføre penger til
sin datter når denne handlet for henne.
Ordningen er bankuavhengig og du kan
fritt overføre til alle andre banker i Norge.
Vi ser at varsling om pensjon er spesielt
interessant for seniorer, så fort pengene
er registrert på konto sender banken
en SMS til din mobiltelefon med
beløp som er registrert og saldoen på
kontoen.