O Balanced Scorecard e a sua Aplicação na Escola Prática de ...

ÍNDICE ANALÍTICO
ÍNDICE ANALÍTICO
AGRADECIMENTOS............................................................................................................................. i
RESUMO ......................................................................................................................................... iii
ABSTRACT ........................................................................................................................................ v
ÍNDICE ANALÍTICO ........................................................................................................................... vii
LISTA DE FIGURAS ........................................................................................................................... xi
LISTA DE TABELAS ......................................................................................................................... xiii
LISTA DE GRÁFICOS ........................................................................................................................ xv
SIGLAS E ACRÓNIMOS ................................................................................................................... xvii
INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 1
1. O MODELO DA NOVA GESTÃO PÚBLICA .................................................................... 9
1.1. O conceito de gestão adaptado aos organismos públicos .............................................. 9
1.1.1. Paradigma gestionário: Modelo da Nova Gestão Pública ............................................. 10
1.1.2. Reformas na Administração Pública em Portugal ......................................................... 13
1.1.3. Gestão Pública orientada para o desempenho .............................................................. 14
2. A CONTABILIDADE DE GESTÃO NO SETOR PÚBLICO ............................................ 17
2.1. O sistema de informação financeira no setor público .................................................... 17
2.2. Conceito de Contabilidade de Gestão ........................................................................... 19
2.3. Objetivos da Contabilidade de Gestão .......................................................................... 21
2.4. Contabilidade e controlo de gestão................................................................................ 24
2.4.1. Modelos de apuramento de resultados .......................................................................... 24
2.5. Adaptabilidade da Contabilidade de Gestão ao setor público ....................................... 25
3. O BALANCED SCORECARD ........................................................................................ 29
3.1. Enquadramento .............................................................................................................. 29
3.2. Balanced Scorecard como instrumento de gestão ........................................................ 31
3.3. Perspetivas de mensuração do desempenho ................................................................ 34
3.3.1. Perspetiva da Aprendizagem e Crescimento ................................................................. 34
3.3.2. Perspetiva de Processos Internos ................................................................................. 35
3.3.3. Perspetiva do Cliente ..................................................................................................... 36
3.3.4. Perspetiva Financeira .................................................................................................... 38
3.4. O Balanced Scorecard e a gestão estratégica .............................................................. 39
3.4.1. Relações de causa-efeito ............................................................................................... 39
3.4.2. Mapas estratégicos ........................................................................................................ 40
3.4.2.1. Barreiras à implementação da estratégia ...................................................................... 43
3.4.3. Objetivos, metas, indicadores e planos de ação ........................................................... 44
4. O BALANCED SCORECARD NA GESTÃO DA MUDANÇA E A SUA EXPANSÃO NOS
SERVIÇOS PÚBLICOS............................................................................................................... 49
4.1. Alterações ao modelo do Balanced Scorecard original ................................................. 50
vii