O Balanced Scorecard e a sua Aplicação na Escola Prática de ...

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INTRODUÇÃO
formuladas a partir de uma ordem pré-estabelecida, podendo o respondente, ainda
assim, dar respostas tão longas quanto o desejasse.
Foram aplicados ao diretor da Escola Prática de Polícia dois inquéritos por entrevista
que tinham os seguintes pressupostos: No primeiro, diagnosticar e descrever a missão
e a orientação global da Escola Prática de Polícia bem como os mecanismos usados
na divulgação da estratégia organizacional. Paralelamente, e após enquadrarmos o
contributo da Escola Prática de Polícia na definição dos indicadores de desempenho a
serem estabelecidos no Quadro de Avaliação de Responsabilização da Polícia de
Segurança Pública, de acordo com o Sistema Integrado de Avaliação de Desempenho
para a Administração Pública, tentámos compreender qual o modelo de avaliação de
desempenho em uso naquele Estabelecimento de Ensino policial e quais os objetivos
estratégicos definidos por este de acordo com as linhas de ação estipuladas pela
Direção Nacional da PSP. A partir de uma visão holística e dinâmica, foi possível
delinear a estratégia consubstanciada em relações de causa-efeito, as perspetivas
necessárias para a criação de valor ao longo do tempo.
No segundo inquérito, e com base na orientação global da Escola Prática de Polícia,
traduzimos a estratégia, definida a partir do primeiro inquérito, em sistemas de
mensuração, explicitando as relações entre os objetivos e as medidas/indicadores nas
perspetivas previamente definidas. Para o efeito, recorremos ao mapa estratégico,
pano de fundo sobre o qual foi narrada a história estratégica da Escola Prática de
Polícia em prol da criação de valor ao longo do tempo, inserindo numa lógica de
relações de causa-efeito, os resultados almejados agregados aos respetivos
indicadores. Através do mapa estratégico procurámos facilitar a compreensão em
termos operacionais dos colaboradores no modo como a direção da Escola pretende
criar valor.
Relativamente aos dados secundários, os mesmos foram obtidos a partir de fontes
distintas: por um lado através dos documentos internos da Polícia de Segurança
Pública e, por outro, através da informação disponibilizada a partir das plataformas
genéricas.
No tratamento da informação foi utilizada a aplicação “BSC-Quidgest”, como
ferramenta de gestão para ilustrarmos o modelo de Balanced Scorecard aplicado à
Escola Prática de Polícia.