O Balanced Scorecard e a sua Aplicação na Escola Prática de ...

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ii AGRADECIMENTOS À Quidgest por ter acolhido o meu projeto e ter permitido que os dados obtidos fossem tratados a partir da sua aplicação informática. À Dr.ª Ana Bernardo, pelas sugestões e pelo apoio que me deu no âmbito do tratamento de dados na aplicação informática “BSC Quidgest”. A todos aqueles que diretamente ou indiretamente cruzaram o meu caminho e me ajudaram a edificar este trabalho. E porque o velho adágio popular nos ensina de que os “últimos são sempre os primeiros”, não posso deixar de agradecer aos meus filhos, Dinis e Pedro, por me engrandecerem a alma. O meu amor por vós vai muito para além do infinito. À minha esposa, Teresa Margarida, pelas longas horas de espera que, somadas, perfazem anos de vida. A tua cumplicidade, compreensão e amizade têm sido determinantes na minha vida pois reconheço-te a difícil e espinhosa tarefa que é a de suportar os meus estados de alma. Aos meus pais, por me terem ensinado a ser simplesmente quem sou e a compreender a verdadeira importância do Natal. Ao meu irmão e à saudade que ele deixou, que apesar de já ter partido sei que olha por mim todos os dias. Ao meu velho, companheiro de outras guerras. Sem ti, toda esta viagem teria sido bem mais penosa. Honestamente, estou convicto de que nem sequer teria chegado ao fim. É, para mim, uma honra muito grande ser teu amigo. Tens-me ensinado muitas coisas mas confesso-te que, de todas elas, a que me dá maior prazer e orgulho tem sido a de percorrer os caminhos da vida que me indicas na certeza de que todos eles convergem não naquilo que me apetece mas naquilo que eu devo fazer para ser verdadeiramente feliz e sentir-me plenamente realizado. Aqueles que me têm demonstrado que a vida vale a pena ser vivida e que a mudaram para sempre. Devo-te a concretização de um dos meus dois sonhos de infância, aquele que diariamente pulsa no meu coração. Ao teu manto, que tanto me tem protegido e sob o qual muito tenho aprendido. Por tudo isto, meu velho, um simples mas sentido obrigado, retira todo o sentido ao que em seu redor se possa dizer ou escrever por muito sentido que seja. A todos saúdo com profunda gratidão. Bem hajam por tudo o que de bom me concederam!
RESUMO iii RESUMO A crescente responsabilização e exigência de transparência na gestão pública, a incapacidade da maioria das organizações em executar eficazmente a sua estratégia e a evidência de que a tomada de decisão não pode cingir-se apenas às medidas financeiras tem determinado o surgir de diversas abordagens à aplicação do Balanced Scorecard em organizações públicas. O Estudo do Caso da Escola Prática de Polícia assenta numa análise experimental e descritiva, alicerçado em técnicas de investigação qualitativas. Procurou-se identificar qual o modelo de avaliação de performance que mais se adequava às suas especificidades. Recorrendo à metodologia de inquérito por entrevista semiestruturada foi possível estruturar um modelo de Balanced Scorecard de aplicação restrita àquele estabelecimento de ensino. As conclusões do estudo apontam para a importância do recurso a um modelo de gestão que contemple a informação proveniente da contabilidade de gestão na definição de indicadores de desempenho. Palavras-chave: Balanced Scorecard; Contabilidade de Gestão; Escola Prática de Polícia.
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