O Balanced Scorecard e a sua Aplicação na Escola Prática de ...

More documents

Recommendations

Info

viii ÍNDICE ANALÍTICO 4.2. Aplicação do Balanced Scorecard nas forças policiais .................................................. 52 4.2.1. Swedisch National Police Board .................................................................................... 53 4.2.2. United Kingdom Police Force ......................................................................................... 54 4.2.3. Dumfries e Galloway Constabulary - Scotland ............................................................... 56 4.2.4. Polícia Municipal de Matosinhos .................................................................................... 57 5. METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO ........................................................................... 59 5.1. Enquadramento geral ..................................................................................................... 59 5.2. Objetivos do estudo ........................................................................................................ 61 5.3. A investigação ................................................................................................................ 62 5.3.1. Planos de pesquisa e etapas do trabalho ...................................................................... 63 5.3.2. Enquadramento do trabalho de campo .......................................................................... 65 5.3.3. Recolha de dados ........................................................................................................... 65 5.3.3.1. Informação secundária ................................................................................................... 65 5.3.3.2. Inquérito por entrevista ................................................................................................... 66 5.3.3.2.1. O Pré teste ............................................................................................................. 67 5.3.3.2.2. Estrutura do primeiro inquérito .............................................................................. 67 5.3.3.2.3. Estrutura do segundo inquérito .............................................................................. 70 5.4. Fiabilidade ...................................................................................................................... 71 5.4.1. Fiabilidade externa ......................................................................................................... 72 5.4.2. Validade interna da investigação ................................................................................... 72 5.5. Caracterização da Escola Prática de Polícia ................................................................. 73 5.5.1. Estrutura Orgânica da Escola Prática de Polícia ........................................................... 74 5.5.2. Aplicação do Balanced Scorecard na Escola Prática de Polícia ................................... 75 5.5.2.1. Processo de construção do Balanced Scorecard na Escola Prática de Polícia ............ 76 5.5.2.1.1. Definição das perspetivas ...................................................................................... 76 5.5.2.1.2. Seleção dos objetivos estratégicos ....................................................................... 79 5.5.2.1.3. Definição das relações de causa-efeito ................................................................. 83 5.5.2.1.4. Seleção de indicadores ......................................................................................... 83 6. DISCUSSÃO DOS RESULTADOS ................................................................................ 87 6.1. Modelo contabilístico e funcionamento da Escola Prática de Polícia ............................ 88 6.1.1. Modelo contabilístico na Escola Prática de Polícia ........................................................ 88 6.1.2. Funcionamento da Escola Prática de Polícia ................................................................. 89 6.2. Modelo de avaliação de performance em uso na Escola Prática de Polícia ................. 91 6.3. Aplicação do Balanced Scorecard na Escola Prática de Polícia ................................... 93 6.3.1. Definição das perspetivas e dos objetivos estratégicos ................................................. 94 6.3.2. Medição da Performance ............................................................................................... 95 6.3.2.1. Desenvolvimento do plano de ação, indicadores e metas ............................................. 95 6.3.3. Comunicação do Balanced Scorecard ........................................................................... 99 6.3.4. Monitorização da performance da Escola Prática de Polícia – Simulação prática ...... 102
ix ÍNDICE ANALÍTICO 6.3.5. Vantagens e desvantagens da aplicação do Balanced Scorecard na Escola Prática de Polícia ...................................................................................................................................... 107 6.4. Modelo de avaliação de performance adequado às especificidades da Escola Prática de Polícia ................................................................................................................................... 108 Conclusões ................................................................................................................................ 111 Bibliografia Citada ..................................................................................................................... 115 Apêndices .................................................................................................................................. 121 Anexos ...................................................................................................................................... 165
Page 1: A Instituto Politécnico de Santar
Page 5: “Tenho em mim como uma bruma Que
Page 8 and 9: ii AGRADECIMENTOS À Quidgest por t
Page 11: ABSTRACT The Balanced Scorecard and
Page 17 and 18: LISTA DE FIGURAS xi ÍNDICE DE FIGU
Page 19 and 20: LISTA DE TABELAS xiii ÍNDICE DE TA
Page 21 and 22: LISTA DE GRÁFICOS xv ÍNDICE DE GR
Page 23 and 24: SIGLAS E ACRÓNIMOS CEFA - Centro d
Page 25 and 26: INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO "A maior
Page 27 and 28: INTRODUÇÃO O Balanced Scorecard,
Page 29 and 30: INTRODUÇÃO Feito o enquadramento
Page 31 and 32: 8 Sobre as limitações intrínseca
Page 33 and 34: 1. O MODELO DA NOVA GESTÃO PÚBLIC
Page 35 and 36: O MODELO DA NOVA GESTÃO PÚBLICA s
Page 37 and 38: O MODELO DA NOVA GESTÃO PÚBLICA F
Page 39 and 40: O MODELO DA NOVA GESTÃO PÚBLICA A
Page 41 and 42: 2. A CONTABILIDADE DE GESTÃO NO SE
Page 43 and 44: A CONTABILIDADE DE GESTÃO NO SETOR
Page 53 and 54: 3. O BALANCED SCORECARD 3.1. Enquad
Page 55 and 56: O BALANCED SCORECARD e Norton (1993
Page 57 and 58: Figura 6: Processos da gestão estr
Page 59 and 60: O BALANCED SCORECARD médio e longo
Page 61 and 62: O BALANCED SCORECARD prol da satisf
Page 63 and 64: - 39 - O BALANCED SCORECARD Os indi
Page 65 and 66:
O BALANCED SCORECARD Pinto (2007:76
Page 67 and 68:
3.4.2.1. Barreiras à implementaç
Page 69 and 70:
O BALANCED SCORECARD A evolução d
Page 71 and 72:
- 47 - O BALANCED SCORECARD Conform
Page 73 and 74:
O BALANCED SCORECARD NA GESTÃO DA
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
5. METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO 5.
Page 85 and 86:
METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO (inqu
Page 87 and 88:
- 63 - METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃ
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Tabela 4: Estrutura do inquérito n
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO Polí
Page 99 and 100:
METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO norma
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO parti
Page 105 and 106:
PERSPETIVA APRENDIZAGEM E CRESCIMEN
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
PERSPETIVA COMUNICAÇÃO E IMAGEM P
Page 111 and 112:
6. DISCUSSÃO DOS RESULTADOS - 87 -
Page 113 and 114:
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS O process
Page 115 and 116:
- 91 - DISCUSSÃO DOS RESULTADOS 6.
Page 117 and 118:
- 93 - DISCUSSÃO DOS RESULTADOS A
Page 119 and 120:
- 95 - DISCUSSÃO DOS RESULTADOS De
Page 121 and 122:
Gráfico 2: Importância atribuída
Page 123 and 124:
Gráfico 6: Importância atribuída
Page 125 and 126:
- 101 - DISCUSSÃO DOS RESULTADOS A
Page 127 and 128:
Perspetiva Perspetiva dos Clientes
Page 129 and 130:
Figura 23: Lista de KPI da Escola P
Page 131 and 132:
- 107 - DISCUSSÃO DOS RESULTADOS 6
Page 133 and 134:
- 109 - DISCUSSÃO DOS RESULTADOS m
Page 135 and 136:
Conclusões CONCLUSÕES As abordage
Page 137 and 138:
CONCLUSÕES principais fatores que
Page 139 and 140:
Bibliografia Citada - 115 - BIBLIOG
Page 141 and 142:
- 117 - BIBLIOGRAFIA CITADA Hood, C
Page 143 and 144:
- 119 - BIBLIOGRAFIA CITADA Neely,
Page 145 and 146:
Apêndices Apêndice A APÊNDICE A
Page 147 and 148:
PARTE I - MODELO DE AVALIAÇÃO DE
Page 149 and 150:
APÊNDICE A 1.8. Quais os mecanismo
Page 151 and 152:
APÊNDICE A 1.13. Enquanto Diretor
Page 153 and 154:
PARTE II - BALANCED SCORECARD APÊN
Page 155 and 156:
APÊNDICE A 2.5. No processo de tra
Page 157 and 158:
APÊNDICE A 2.9. De acordo com a me
Page 159 and 160:
3.2. INFORMAÇÃO GENÉRICA SOBRE A
Page 161 and 162:
Apêndice B APÊNDICE B O BALANCED
Page 163 and 164:
PARTE I - PLANO DE COMUNICAÇÃO DO
Page 165 and 166:
APÊNDICE B Os indicadores de perfo
Page 167 and 168:
N.º Perspetivas/Indicadores (conti
Page 169:
2.6. Ordenadas as perspetivas e os
Page 172 and 173:
APÊNDICE C 1.6. Num plano formal,
Page 174 and 175:
1.15. N.º Objetivos globais 1 2 3
Page 176 and 177:
2.3. 2.4. 1.º 2.º 3.º Número N.
Page 178 and 179:
Perspetiva dos “clientes” 22 Au
Page 180 and 181:
3.2. INFORMAÇÃO GENÉRICA SOBRE A
Page 183 and 184:
Apêndice D RESULTADOS DA 2.ª ENTR
Page 185 and 186:
2.3. 2.4. 2.5. □ Sim □ Não □
Page 187:
2.6. 1 Perspetiva dos “clientes
Page 191:
Anexo 1: Organigrama da Escola Prá
show all

O Balanced Scorecard e a sua Aplicação na Escola Prática de ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?