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Contato direto
Cooperado, fique atento. A Coop vai interagir ainda
mais com você em 2009. Cerca de 60 campanhas
de relacionamento serão desenvolvidas ao longo
do ano, uma estratégia idealizada pelo Programa
Gestão de Cooperados para estreitar ainda mais os
laços entre a Cooperativa e sua família de cooperados.
Seis delas já f oram colocadas em prática em
março, contemplando cerca de 340 mil cooperados.
Outras sete serão estendidas até o final deste mês
levando vantagens e benefícios a outras 80 mil pessoas.
Por meio de mala direta, elas recebem descontos
especiais, bônus ou brindes ao se abastecerem
nas unidades da rede ou se tor narem cooperados.
Se você não foi contemplado com nenhuma delas, não
perde por esperar . Pre vistas para atender aos mais
diversos públicos da Coop, as campanhas de relacionamento
são criadas de acordo com o padrão de consumo
e o estilo de vida dos cooperados. Daí a importância
de você sempre utilizar seu car tão de cooperado
quando se abastecer em qualquer uma das unidades.
Por meio de seu histórico de compras, o Programa
Gestão de Cooperados terá condições de saber
qual campanha melhor atende a suas expectativas.
De nada adianta, por exemplo, ser presenteado com
um desconto especial a ser usado na seção de confecção
infantil se em seu histórico de compras nada indica
que você tenha filhos pequenos em casa. Mas a
Coop não pensará duas vezes em of erecer um cur so
sobre cuidados com a beleza se perceber que você
adora frequentar a categoria de perfumaria e cuidados
pessoais. Toda a base de dados dos cooperados é
trabalhada em parceria com consultoria especializada,
visando of erecer atendimento per sonalizado.
“Assim, poderemos direcionar as ações mais adequadas
e rele vantes para cada cooperado, aumentando
ainda mais sua satisfação e sua fidelidade aos nossos
serviços e produtos”, explica Sidnéia Maurício, responsável
pela Gestão de Cooperados.
Coop Revista | 37 | Maio 2009
Sidnéia Mauricío
e Cláudia Villar
apostam no sucesso
das campanhas
Crescimento sustentado
Além da proposta de estimular a fidelização dos cooperados,
as campanhas de relacionamento também
serão direcionadas à conquista de novos e à recuperação
de inativos. Com base no cadastro dos par ticipantes
das campanhas Mexa-se e de aniver sário do ano
passado, a Cooperativa enviou mala direta a um grupo
de não-cooperados convidando à associação. Uma das
campanhas, que vai até o final deste mês, oferece vale-presente
de R$ 50,00 ao no vo cooperado que juntar
R$ 300,00 em compras.
SEMPRE PERTO DE VOCÊ
Braço direito do Programa Gestão de Cooperados, a
Central de Relacionamento Coop está a seu inteiro
dispor. Quem quiser saber algo mais das campanhas,
sugerir idéias, reclamar sobre algum produto ou serviço
ou mesmo elogiar tem quatro caminhos para isso.
Pode utilizar o Coop Fone (0800 772 2667), todos os
dias, das 9h às 21h, ou usar o Coop Mail a qualquer
hora (www.coop-sp.com.br). Há a opção também de
comunicação on line no Coop Chat, de segunda a
sábado, das 9h às 21h, ou buscar o Atendimento
Pessoal na unidade de sua preferência, com
exceção das Zapt Coop, que não dispõem de balcão
de atendimento.