978-85-397-0312-8

A comunicação organizacional, segundo Scroferneker
(2000), abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela
organização para relacionar-se e interagir com seus públicos.
Assim como ganhou espaço no mercado de trabalho,
comunicação organizacional também evoluiu no campo
acadêmico. E, a avaliação e estudo dessa área abarcam diversas
perspectivas de abordagem e conceitos. Como enfatiza
Scroferneker (2012), em artigo para a Revista Diálogos de La
Comunicación,
Os estudos de comunicação
organizacional requerem conversa e
reflexão. Requerem igualmente,
investigações fundamentadas nas
teorias da comunicação, nos estudos e
teorias organizacionais, reconhecendo a
delimitação do campo, objeto e
características que representam o
fenômeno
comunicacional/organizacional, não
necessariamente em busca de consenso.
Para alguns autores, como Curvello (2009), que adota a
teoria dos sistemas sociais, de Niklas Luhmann, as organizações
mudam conforme o ambiente em que se encontram e se
relacionam. Assim, “a sociedade é um sistema autorreferente e
autopoiético que se compõem de comunicações” (CURVELLO,
2009, p. 99). Adotando esse conceito, a comunicação aparece
como central em uma organização, deixando de ser apenas
instrumental.
Reforçando a questão de que a comunicação
organizacional é muito mais que instrumentalização e técnica,
Baldissera (2009, p. 157), que aborda a temática pelo paradigma da
complexidade, destaca que ela é, antes de tudo, “comunicação e,
nesse sentido, é a compreensão que se tem desta que,
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