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eparacao45_<strong>Layout</strong> 1 23/02/2012 12:39 Page 31<br />
ARTIGO<br />
31<br />
FOTOS: DIVULGAÇ‹O<br />
*Texto: César Samos<br />
Internet facilita<br />
o contato com<br />
o consumidor<br />
No setor de serviços, a<br />
Internet tem sido<br />
uma importante<br />
ferramenta para aproximar<br />
empresas do consumidor.<br />
Milhares de pessoas recorrem<br />
à rede mundial de computadores<br />
para fazer consultas<br />
sobre os mais variados assuntos<br />
e também para procurar<br />
empresas e serviços.<br />
PORTAL SINDIREPA-SP REFORMULADO<br />
Pensando nessa evolução e<br />
sabendo da importância de<br />
prestar serviço ao consumidor,<br />
o Sindirepa-SP reformulou<br />
o portal para atender às<br />
novas necessidades. O portal<br />
www.sindirepa-sp.org.br,<br />
que está mais dinâmico e com<br />
mais informações ao reparador<br />
e ao consumidor, conta<br />
também com guia de oficinas<br />
de várias cidades do Estado de<br />
São Paulo. Ao todo são 1.200<br />
empresas relacionadas por segmento<br />
(leve, pesado e motocicleta)<br />
e pela área de atuação<br />
(mecânica, ar-condicionado,<br />
funilaria e pintura, ar-condicionado),<br />
facilitando a consulta<br />
do consumidor. Com a reformulação<br />
do site, é possível estreitar<br />
ainda mais o canal de<br />
informação da entidade direto<br />
com o consumidor, que também<br />
pode conferir a tabela e<br />
preços de serviços e custo de<br />
mão de obra, além de pesquisar<br />
as oficinas que fazem parte<br />
do Programa de Seleção de<br />
Oficinas para Atendimento<br />
Pré e Pós-Inspeção Ambiental<br />
Veicular e outras questões relevantes,<br />
assim como o contato<br />
da Ouvidoria, canal de comunicação<br />
entre cliente e oficina.<br />
Para o reparador, o site oferece<br />
dados e notícias sobre o<br />
setor, além de destacar assuntos<br />
que envolvem várias áreas<br />
relacionadas à oficina, como legislação,<br />
ambiental, inspeção,<br />
jurídico, normas ABNT, informações<br />
técnicas, programas de<br />
capacitação e tabelas de tempo<br />
de serviço, entre outros.<br />
O reparador deve também<br />
ter um site da sua empresa,<br />
uma forma de divulgação,<br />
além de ser também um canal<br />
de informação e contato junto<br />
aos consumidores, podendo<br />
destacar os serviços que a oficina<br />
oferece.<br />
O número de internautas<br />
tem crescido nos últimos anos<br />
no País, o que tem levado ao<br />
crescimento das vendas de<br />
produtos via web. É um novo<br />
mercado que tem cada vez<br />
mais força e tem mudado os<br />
hábitos das pessoas com relação<br />
ao consumo. Portanto, não<br />
dá para ficar fora da internet.<br />
*Diretor do Sindirepa-SP<br />
– Sindicato da Indústria da<br />
Reparação de Veículos e Acessórios<br />
do Estado de São Paulo<br />
– e sócio da Oficina Mecânica<br />
do Gato
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