projectos que fazem a diferença - Instituto Superior de Engenharia ...

16 DESTAQUE
SIMPLEXmente
Académico
O projecto que
faz do ISEP um
exemplo de boas
práticas
11 de Novembro de 2010. Passava pouco das oito da noite
quando, no palco montado a preceito no Hotel Sheraton,
em Lisboa, tinha início a 8ª Gala do “Prémio Boas Práticas do
Sector Público”. O ISEP recebeu o prémio “Serviço ao Cidadão”,
com o Simplexmente Académico, um dos 16 melhores
projectos a concurso. Esta foi, segundo a presidente do júri,
Suzana Toscano, “uma competição renhida que espelhou a
qualidade dos projectos apresentados”. Após alcançado o
consenso, foram determinados os vencedores e ficou patente
a crença, de acordo com o Secretário de Estado da
Administração Pública, Gonçalo Castilho, de que é fundamental
“apostar em projectos que façam a diferença, principalmente
no contexto actual da economia portuguesa”.
E é precisamente de economia que falamos quando o assunto é o projecto
Simplexmente Académico. Recuamos a 2004, quando um grupo
de trabalho do ISEP, liderado por Berta Baptista e Paula Cristina Silva,
decidiu tentar “resolver um problema da Divisão Académica e dar um
melhor atendimento a alunos e funcionários”. Perante um universo de
cerca de 6500 alunos, 150 funcionários e 480 docentes, concluiu-se
que, em alturas de maior afluência de público, como é o caso das matrículas
ou do final do ano escolar, quem procurava este serviço esperava
longas horas em filas. “Era urgente e fundamental que se passasse a
ter um sistema de inscrições online. Para além de passarem umas três
ou quatro horas em filas, seguia-se outra espera morosa para entregar
os papéis já preenchidos”. Conclusão: “os alunos ficavam insatisfeitos e
nós, funcionários da Divisão Académica, não sentíamos que estivéssemos
a prestar um serviço de qualidade”.